第四章第三节关键绩效指标的设定与应用.ppt

第四章 绩效管理;第一节 绩效考评的方法与应用 第二节 绩效考评指标和标准体系设计 第三节 关键绩效指标的设定与应用 第四节 360o考评方法;第三节 关键绩效指标的设定与应用;建立战略导向的KPI体系的意义;人力资源管理工作重心相应发生转移;战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别： ;设定关键绩效指标的目的;在绩效管理中，为什么特别强调要提取和设定关键绩效指标呢？ P246;关键绩效指标具有的基本特点;选择关键绩效指标的原则;确定工作产出的基本原则;平衡记分卡（Balanced Scorecard, BSC);BSC的提出背景;BSC为四个问题提出答案;BSC帮助企业解决两个关键问题;四个方面进一步理解和体会BSC的概念;;平衡记分卡;财务;;BSC在中国应用的情况;案例：万科的平衡计分卡 ;案例：万科的平衡计分卡;案例：万科的平衡计分卡 ;案例：万科的平衡计分卡;案例：万科的平衡计分卡;案例：万科的平衡计分卡;要正确对待实施过程中投入成本与收益之间的关系 实施平衡计分卡首先出现的是成本而非效益； 效益的产生往往滞后很长时间，6个月、一年或更久。 往往会出现客户满意度提高了，员工满意度提高了，效率也提高了，可财务指标却下降的情况。;如：一家证券公司营业部为了保证客户的满意度，增加了客户咨询的免费电话。结果导致人工成本和线路成本的增加，客户满意度提高了，而 短期内费用上升，利润下降。甚至使一系列指标产生变化。由于各项指标的权重不同，考评陷入困境。如果营业部经考虑当年的考评问题，根本不增加免费咨询电话，而不增加免费咨询电话，又可能失去客户市场，导致中长期战略的失败。;END;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！