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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 职场礼仪中的电话礼仪 　　2、要留意通话时语气的用法。电话是特别直观的一种沟通方式，也是一种特别便捷的沟通方式，所以语气是一地要留意了，由于对方不仅会留意你的内容，同事也特别的留意你的语气，在工作电话中尽量要采纳礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大许多了。　　3、与客户通电话要坚持后挂电话的原那么。当对方在与你说再见的时候，同事你也要礼貌的回复对方一下，表示尊敬对方，等对方先把电话挂掉，你确认通话结束后你才把电话挂掉。切忌挂电话时要当心不要发出过大的声音。职场礼仪中的电话礼仪2　　1、随时记录　　在手边放有纸和铅笔，随时记住你所听到的信息。假如你没做好预备，而不得不恳求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有仔细听他说话。　　2、自报家门　　一拿起电话就应清楚说出自己的全名，有时也有须要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中时常地称呼对方的姓名。　　3、转入正题　　当你接听电话时，不要哼哼哈哈地拖延时间，而应马上做出反应。一个好的开场白可能是：您需要我做什么?当你觉出对方有意拖延时间，你应马上说：真不巧!我刚要参与一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。这样说会防止你们谈论不须要的琐事，加速商务谈话的进展。　　4、避开电话中止时间过长　　假如你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作快速。你还可以有礼貌地向对方说：您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?　　让对方等候时，你可以按下等候键。假如你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。假如查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：对不起，让您久等了，以引起对方的留意。　　对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。假如有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：你能否稍等?我正在接听一个电话。假如打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的争论。　　5、避开将电话转给他人　　自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的状况下才能转给他人。这时，你应当向对方说明一下缘由，并恳求对方谅解。例如，你可以说：布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?在你作出这种决断之前，应当确定地方情愿你将电话转给他人。例如，你可以说：对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。职场礼仪中的电话礼仪3　　握手礼仪　　开心的握手是坚决有力，这能表达你的信心和热忱，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。假如你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的缘由就可以了。年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属，女士应当主动与对方握手，同时不要戴手套握手，。另外，不要在嚼着口香糖的状况下与别人握手。　　电话礼仪　　接听电话不可太随意，得讲究须要的礼仪和肯定的技巧，以免横生误会。无论打电话还是接电话，我们都应做到语调热忱、大方自然、声量适中、表达清晰、言简意赅、文明礼貌。　　1、实时接电话　　一般来说，在办公室里，电话铃最好是在响第二声后接起。　　2、确认对方　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。”假如对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假如对方找的人不在，您应当告知对方，并且问：“需要留言吗？我肯定转告！”　　3、接听电话时，应留意使嘴和话筒保持4—5厘米的距离；要把耳朵贴近话筒，认真倾听对方的讲话。　　4、应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处。　　5、当您拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。　　6、打接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白。