质量管理体系建立步骤.docxVIP

质量管理体系成立步骤 成立和实施质量管理体系能够分为以下8个步骤： 1。确定顾客和其余有关方的需求和希望. 2.成立组织的质量目标和质量目标。 3.确定实现质量目标所必需的过程和职责。 4.确定和提供实现质量目标必需的资源。 5.规定测量每个过程的有效性和效率的方法. 6。应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。 7。确定防备不合格并除去产生原因的举措。 8。成立和应用持续改良质量管理体系的过程。 该流程同样合用于保持和持续改良现有质量管理体系的工作。 按照ISO9000：2000要求成立质量管理体系，是国际标准化组织在传统管理经验的基础上，提炼出的一种带有普遍意义的管理模式，是一种科学化、规范化、标准化、国际化的管理方法。 质量管理体系的成立和实施分四个阶段：前期准备、体系策划、体系成立、体系试运行. （一）前期准备阶段 1、思想准备 组织的各级领导在贯彻《标准》（简称贯标)上统一思想认识,贯标是推行科学管理、完善管理构造、 提高管理能力的需要,只有充分统一认识，做好思想准备，才能自觉而积极地以推动贯标工作,严格依 据《标准》逐步成立和加强质量管理的监察限制体制、自我完善体制，完善和规范本组织管理制度， 保证组织活动或过程科学、规范地运作,进而提高产品（或服务）质量,更好地知足顾客需求. 2、组织培训 1）选择培训对象:组织活动（过程）中全部有关部门的负责人，他们是贯标的骨干力量,贯标达到什么样的效果，取决于最高管理者和各部门负责人对《标准》的理解。 2）培训内容： 2000版GB/T19000族标准基础知识，②《标准》的理解和实施，③成立质量管理体系的方法和步骤 3、成立贯标运行机构 （1）成立贯标工作机构 一般由最高管理者担当贯标工作机构负责人，管理者代表担当副职，贯标工作波及的职能部门负责人 担当机组成员。 贯标工作机关的任务是策划和领导贯标工作,包括拟订质量目标和质量目标、依据《标准》要素分派 部门的质量职责，审核体系文件，协调办理体系运行中的问题。 （2)任命管理者代表和确定质量管理工作主管部门 管理者代表由最高管理者以正式文件任命并明确其职责权限，代表最高管理者担当质量管理方面的职 责，履行质量管理方面的权利. 管理者代表应是本组织最高管理层成员，拥有领导能力和协调能力，有执行管理者代表职责和权力的 条件和渠道；熟悉本组织的业务;能较好地理解GB/T19000族《标准》及其要求，并且确实能够实际 执行职责。 质量管理工作主管部门辅助管理者代表根据贯标工作机构决议，详细组织落实质量管理体系的成立和 运行。 (3）成立质量管理体系文件编写小组 选择经过文件编写培训、有一定管理经验和较好的文字能力的,来自质量管理体系责任部门的代表组 成《标准》文件编写小组。 4、剖析评论现有质量管理体系 贯标的目的是改造、整合、完善现有的体系，使之更为规范和切合《标准》要求。这要求贯标者依据 《标准》对现有的管理体系进行剖析评论以便决定取舍。 (二)质量管理体系策划阶段 1、质量目标 质量目标是组织的质量宗旨和质量方向,是质量管理体系的大纲，它要体现出本组织的目标及顾客的 希望和需要。拟订和实施质量目标是质量管理的主要职能，在拟订质量目标时要知足以下要求: (1）质量目标要与其质量管理体系相匹配，即要与本组织的质量水平、管理能力、服务和管理水平一 致。目标内容要与本组织所提供的服务的职能种类和特点有关。 2）质量目标要对证量做出许诺，不能提些空洞的口号,要反应出顾客的希望。 3)质量目标能够集思广义，经过频频议论改正，然后以文件的形式由最高管理者批准、发布,并注明发布日期。 4)质量目标谴词造句应慎重,要言简意明，先进可行，既不冗长又不落俗套. 5）质量目标要易懂、易记、便于宣传，要使全体职工都知道、理解并遵照执行。 2、质量目标 质量目标是质量目标的详细化，是“在质量方面所追求的目的”。质量目标应切合以下要求: 1）需要量化，是可测量评论和可达到的指标； 2）要先进合理，起到质量管理水平的定位作用； (3）可定期评论、调整，以适应内外部环境的变化； （4）为保证目标的实现,质量目标要层层分解，落实到每一个部门及职工。 3、组织机构及职责设计 质量管理体系是依靠组织机构来协调解运行的。质量管理体系的运行波及内部质量管理体系所覆盖的 所有部门的各项活动，这些活动的分工、次序、途径和接口都是经过本组织机构和职责分工来实现的, 所以，必须成立一个与质量管理体系相适应的组织构造。为此，需要达成以下工作: 1)剖析现有组织构造，绘制本组织“行政组织机构图. 2)剖析组织的质量管理层次、职责及相互关系,绘制“质量管理体系组织机构图”,说明本组织的质量管理系统. (3）将质量管理体系的各要素分别分派给有关职能部门，编制“质量职责分派表”. 4