质量管理体系概念.docxVIP

1、真切质量特性和代用质量特性有何区别？ 直接反应顾客对产品希望和要求的质量特性称为真切质量特性；公司为知足顾客的 希望和要求，相应地拟订产品标准、确定产品参数来间接地反应真切质量特性称为 代用质量特性。比如：汽车轮胎的使用寿命是真切质量特性，而其耐磨度、抗压和 抗拉强度等则是它的代用质量特性.可见，真切质量特性是顾客的希望和要求，而代 用质量特性是公司为实现真切质量特性所作出的规定。 2、质量环有什么特点？ 质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相限制，互相依存,互相促使。（2）质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。 3、影响产品质量的四个方面是什么？ 1）市场调研质量.(2）设计质量。 3)吻合性质量或制造质量。 4)使用质量或售后服务质量. 4、质量查验阶段进行查验把关有什么缺点？ （1)缺乏系统的观点，责任不明,一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。 （2）在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。 (3)要求对成品进行百分之百的查验，而百分之百的查验并不等于百分之百的正确, 而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，关于某些产品来说,这种检 验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。 5、质量管理学有哪些重要观点? 质量；(2）质量管理;(3)质量体系；（4）质量控制；(5）质量保证；(6）质量策划；(7）质量目标；(8)质量改良；(9)质量审核；(10)质量认证;（11）管理评审;(12）质量成本等。 6、全面质量管理的基本核心是什么？ 提高人的素质,调换人的积极性，人人做好本员工作。经过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。 7、计量工作的任务是什么？有哪些特点? 公司计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传达，保证量值统一 为目的基础工作。 计量工作有以下几个特点:①一致性；②正确性；③可溯源性；④法制性。 8、计量工作的基本要求是什么？ （1）量具和化验、剖析仪器必须配备齐备，完整无缺。 (2）保证量具及化验、剖析仪器的量值稳定，示值正确一致。 量具和仪器修复实时。 （4)根据不同情况，选择正确的测量计量方法。 9、质量信息有什么作用? (1）质量信息是质量管理的耳目； 2）是一项重要的资源； 3)是进行质量方面决议的依据； 4）是改良产品质量、改良各环节工作质量的最直接的原始资料和依据; 是正确认识各样因素变化和产品质量波动之间的内在联系和规律性，进而进行质量控制的基本依据。 10、简述怎样做好质量责任制工作? 成立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。 要按照不同层次、不同对象、不同业务来拟订各部门和各级各类人员的质量责任制。 质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到详细化、数据化，以便于进行查核。 在拟订公司质量责任制时，要由粗到细，逐步完善。 （5）为了如实把质量责任制落到实处，公司必须拟订相应的质量赏罚举措. 11、质量教育的任务和内容各是什么? 质量教育的任务：不断增强公司全体员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理 的方法和技术。 质量教育的内容包括两个方面：一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的 教育；另一方面是技术教育和培训。 、直接质量成本的一般组成比率是什么？ 1）内部故障成本占全部质量成本的25％-40%。 2)外部故障成本占全部质量成本的20%-40%。 (3）判定成本占全部质量成本的10％—50％。 (4）预防成本占全部质量成本的0．5％—5％. 、展开质量成本剖析、研究的三个阶段是什么？ 宣传阶段；计划实施阶段；稳固阶段。 14、质量信息的剖析和评论包括哪些内容? (1）质量剖析; (2）用途剖析; 3）竞争剖析； 4）消费者或顾客剖析;(5）新产品开拓市场剖析； (6）产品市场寿命周期剖析； 其他剖析,如销售方式、广告、包装、储运等方面的检查剖析。 15、产品规范包含哪些内容? (1)性能特性（如环境条件、使用条件和可信性)。 (2）感官特性(如式样、颜色、味道、气味)。 3）安装布局或配合。 4）合用的标准和法例. 包装。 （6)质量考证和保证. 、查验的质量职能有哪些？ 保证职能（是最基本、最主要的职能）；预防职能；报告职能;监察职能四项。 17、现场使用信息的根源有哪些? 1）同现场有关人员接触,向销售员、顾客建议检查员、技术维修人员、修理部门人员认识情况。 (2）有控制地“试用产品,生产公司能够充分地利用自己的产品，有选择地在某些顾客中试用，按规准时间提取数据，使它起到产品性能重要数据库的作用。 3）向顾客购置情报，能够签署合同,按规定履行。 4)产品监测,它能够在产品使用过程中对产品的完好状态进行监测。 18、制造公司运输一般应注意哪些问题? （1）明确包装的目的性。 (2）合