联想电脑公司CRM项目实施计划.pptVIP

CRM项目正式实施 动员誓师会 联想电脑公司 2000年12月27日 第一页，共三十九页。 合唱《联想之歌》 全体起立 第二页，共三十九页。 联 想 之 歌 我们的心中，有一个声音在回响，人类失去联想，世界将会怎样。我们的目光在科技高峰上翱翔，肩负历史的重任托起中华的太阳！啊 联想 联想 联想，乘风破浪向远方。啊 联想 联想 联想，我们走向辉煌！ 我们的大船，在汹涌的大潮中起航，求实进取创新，写在不落的风帆上。我们的队伍在联想世界里成长，团结勇敢坚定把美好的未来开创！啊 联想 联想 联想，乘风破浪向远方。啊 联想 联想 联想，我们再创辉煌！啊 联想 联想 联想，我们再创辉煌！ 第三页，共三十九页。 前 期 工 作 回 顾 联想电脑公司 信息管理部总经理 张 峻 第四页，共三十九页。 CRM项目前期工作回顾 ? 阶段： ? 4月份之前：CRM导入与项目前期论证决策 组织体系成立 ? 5月，7月1日—30日：咨询顾问公司评估决策 ? 7月31日—10月25日：业务流程梳理 实施范围决策 厂商评估 ? 11月—12月15日：正式商务谈判与签约 ? 成果：CRM的市场业务策略和流程梳理 软件厂商的全面评估选型 第五页，共三十九页。 CRM项目实施计划 联想电脑公司助理总裁 陈 绍 鹏 第六页，共三十九页。 项目组织体系 项目实施范围和目标 项目实施进度计划 项目管理方式 项目考核与激励原则 主要内容 第七页，共三十九页。 高晖 项目质量控制协调组 项目助理组 服务功能组 销售功能组 营销功能组 服务功能配置组 销售功能配置组 营销功能配置组 应用配置组 服务器功能配置组 应用测试组　 IT 技术支持组　 培训组 应用推广组 管理变革组 项目总经理室 CRM项目管理委员会 联想电脑公司CRM项目实施阶段组织体系 俞兵、王晓岩、王晓春、陈绍鹏、 陈立、刘宏、乔健 赵弘、王维达 陈绍鹏、刘宏、乔健、张峻、高文平、王刚、 封庆阳、任增强、杨京海、冯健渐、杨爱文、 郭家骊 曹丹阳、 姜洪武 杨爱文 齐晨明、杨爱文 王刚、高文平 任增强 刘宏 潘兴午 乔健、曾强 贺立、高晖 第八页，共三十九页。 CRM项目领导委员会职责 ? 审批项目资金计划，协调重大资源投入； ? 决策项目实施中的重大问题； ? 监督指导项目实施情况； ? 参加项目双周例会和特别会议； 第九页，共三十九页。 CRM项目总经理室职责 ? 对项目成功实施总负责； ? 全面负责CRM项目的实施和管理协调； ? 负责项目的质量控制 第十页，共三十九页。 业务核心功能组职责 ? 负责业务的客户需求与功能定义； 业务模式与流程规划设计； 设计最能满足业务要求的解决方案； ? 负责所有要素成功完成从生产试点到全 面部署的过渡； ? 项目各种文档资料建立； 第十一页，共三十九页。 ? 根据设计规格对目标应用程序进行配置； 负责功能测试； ? 负责客户化的功能开发 ? 负责系统的部署 应用配置组职责 第十二页，共三十九页。 服务器配置组职责 ? 负责各个功能业务所需的环境要求的准备； ? 根据设计规格对目标应用程序进行配置； 负责功能测试； ? 对实现各项业务的技术方案进行论证并 提供技术支持； ? 负责数据和技术平台的准备。 第十三页，共三十九页。 项目助理组职责 ? 辅助项目领导委员会和项目总经理室协调项目 推进过程中的具体问题； 协助项目总经理安排落实CRM项目的各项工作； ? 负责项目的计划和资源的跟踪与协调； ? 牵头负责项目文档的管理； ? 负责实施顾问的日常工作的服务保障； ? 负责组织CRM项目的各种会议及团队活动； ? 牵头为项目实施提供综合保障服务； 第十四页，共三十九页。 1、建立集中统一的客户信息数据库（大客户、代理、维修站） 2、实现针对大客户的量化