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现代管理学 全国高等教育自学考试 第一页，共三十五页。 第十一章 目标管理与全面质量管理（P284—307） 第二页，共三十五页。 第一节 目标管理的含义与特点 目标与目标管理 一 目标管理的特点 二 第三页，共三十五页。 一、目标与目标管理（P284） 是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿。目标管理中，目标则是组织者期望通过成员的努力力求达到的一个时期的预期结果，是始终在组织及全体成员头脑中控制和激励其活动的行为指南。 1、目标 2、目标管理 是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。它实质上是一种面向成果的管理。 目标管理的步骤：1.制定步骤；2.实施目标；3.评价成果；4.支付报酬。 第四页，共三十五页。 二、目标管理的特点（P285） 1、注重管理实效，是一种成果管理。 2、实行参与制度，是一种民主管理。 3、实行自我控制，是一种自觉管理。 第五页，共三十五页。 真题演练 ★ 【2013年10月】2简. 简述目标管理的特点。答案：(P284) ★ 【2016年4月】39简.简述目标管理的特点。 第六页，共三十五页。 第二节 目标管理的过程 目标的制定 一 目标的实施 二 目标成果评价 三 第七页，共三十五页。 1.制定目标的原则（P286） 一、目标的制定 1.统一性系统性原则；2.科学性预见性原则；3.应变性协调性原则；4先进性可行性原则。 所谓可行性，主要指目标应该切合实际，相对合理，是可以实现的目标。 3.目标的制定过程 1.收集信息；2.确定责任；3.确定关键目标领域；4.进行能力分析；5.提出基本假设；6.编写有效目标；7.制定目标实施计划。 2.有效目标的标准 1.目标的制定应该有具体的对象；2.目标的表达一定要简洁清楚，一目了然；3.分解出来的子目标，尽量实现定量化；4.目标应有明确的时间界限；5.目标的数量应该适当。 第八页，共三十五页。 1.授予权限 二、目标的实施（P292） 要使管理人员成功地达到既定目标，就必须给予充分的信任，最为有效的办法就是授予权限。授权原则：①以目标为准则进行授权原则②责任明确原则③统一梯次原则④权力有效原则。 2.分配资财 按照管理人员的目标对资源进行有计划的分配。  2.目标控制  ①环境控制 ② 目标控制③计划控制 ④资财控制 ⑤日常工作控制 第九页，共三十五页。 1.成果评价的含义 3.成果评价的内容 1.目标状况（目标实现程度、进度、难度）；2.目标实施手段；3.工作态度。 2. 成果评价的原则 1.目标导向原则——明确的、详细的目标本身就是考核的基本惊讶；2.实事求是原则——围绕目标成果的实际情况进行客观的评价；3.重在激励原则——通过对整个目标管理活动的考评来检查组织成员的工作能力和成果，并以此为依据对管理人员进行奖罚以及职务的调整，从而激发组织成员的工作热情和提高工作能力。 4、成果评价的步骤 1.管理人员对目标成果的自我评价。 2.标志着领导对目标执行管理人员的评价。 3.评价小组对目标执行者的评价。 4.单位主要领导做出结论性的评价意见。 三、目标成果评价（P295） 就是管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖罚，以便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理。 第十页，共三十五页。 第三节 全面质量管理 全面质量管理的内容 一 全面质量管理的工作程序 二 持续的质量改进 三 有效的组织形式 四 第十一页，共三十五页。 一、全面质量管理的内容 1.全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。 2.全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理。 3.全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与。 4.全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。 1、内容（P297） 2、思想（P299） 1.质量第一； 2.为顾客服务：与其他管理模式不同，全面质量管理中的“顾客”属于广义的顾客； 3.预防式管理； 4.大家受益。 第十二页，共三十五页。 二、全面质量管理的工作程序（P300） 1、计划环节； 2、实施环节 （全面质量管理的重点与核心环节）； 3、检查环节； 4、处理环节。 1、戴明环 2、PDCA循环具有特点 1.周而复始； 2.环环相套； 3.阶梯式上升。 第十三页，共三十五页。 三、持续的质量改进（P302） 2