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* * LOGO LOGO 问卷调查法 第一页，共三十一页。 ? ? ? ? ? 问卷调查法简介 问卷调查法分类 非结构化问卷的组成板块 非结构化问卷操作要点 非结构化职位分析调查问 卷示例 实践经验分享 第二页，共三十一页。 一 问卷调查法简介 它是以书面的形式，通过对任职者及其他职位相关人员单方面信息传递来实现的职位信息收集方式。 它收集信息完整、系统，操作简单、经济，可 在事先建立的分析模型指导下展开，几乎所有的结构性职位分析方法在收集信息阶段均可采用此法。 第三页，共三十一页。 二 问卷调查法分类 1.定量结构化问卷 2.非结构化问卷 其特点在于能对职位信息进行全面、完整的调查收集，适用范围广泛，能根据不同的组织 性质、特征进行个性 化设计。适应性强、 灵活高效 分析过程更具 互动性、分析结果更具智能性。 第四页，共三十一页。 3. 非结构化问卷的组成板块 表 非结构化问卷包括的信息板块 第五页，共三十一页。 非结构化问卷的组成板块 （1）职位基本信息：姓名、职位名称、所在部门、学历、工作经历、年龄、薪资水平等 （2）职位目的：工作依据+工作内容+工作结果 “工作依据”填写格式: 根据..... “工作内容”填写格式: 动词+工作对象 “工作结果”填写格式:主要描述工作达到的目的 某公司办事处系统部客户经理职位设置的目的是：根据公司有关客户服务的规章制度和公司战略发展需要，拓展本系统客户关系，确保本系统销售目标的达成和客户关系的提升。 第六页，共三十一页。 （3）工作职责 逻辑顺序 行文格式：动词+工作对象+工作需达到的目标 时间比重 担任多个职位者的填写 示例：见下表 第七页，共三十一页。 表 某职位工作职责项目填写示例 第八页，共三十一页。 （3）绩效标准 要求任职者填写针对各项工作职责所需达到的绩效保准，主要从工作结果的角度衡量，包括结果的数量、时限、质量以及对组织的影响等。 （4）工作联系 要求任职者填写与部门内部其他岗位、其他部门、上级组织以及组织外部其他组织之间的联系内容、重要性等，范围为稳定的、长期的工作联系，非突发性的、偶尔的联系活动。 第九页，共三十一页。 总经理 财务部 本职位 工程部 出纳 会计 仓库 管理 质量管理 行政管理 人事管理 网络推广 网络客服 电脑维护 客户服务 影音编辑 软件开发 网站编辑 助 理 研发部 网站开发 （5）组织架构 第十页，共三十一页。 （6）工作特征:主要从工作时间、出差比重、工作负荷等角度刻画工作特征，可采用开放式提问，也可采用封闭式。 （7）任职资格：工作所需学历、工作经验、知识结构、工作技能、能力与素质等。 （8）所需培训：主要描述胜任本职位所需的培训和知识结构，包括培训的内容、数量、目标等。 （9）职业生涯：主要刻画职位晋升通道，本职位到他职位、 他职位到本职位。 第十一页，共三十一页。 四 非结构化问卷操作要点 1. 问卷设计：主要考虑以下内容，问卷包含的项目、填写难度、填写说明、填写者文字水平、阅读难度、问卷长度。 2. 问卷试测：局部岗位 3. 样本选择：3-5人 任职者及其上级、有代表性的其他人员 4. 问卷发放及回收：对分析样本进行必要的职位分析辅导培训、问卷填写过程及时跟踪、中期研讨会等、按计划回收 5. 问卷处理及应用：剔除无效问卷；相同职位问卷比较分析，提炼信息，形成说明书。 第十二页，共三十一页。 示例 职位分析调查问卷 职位分析又叫工作分析或岗位分析，是人力资源管理乃至整个企业管理的基石，是一项专业性很强的技术，职位分析的根本目的在于完整地收集一项工作的所有信息，客观地确认工作活动的内容、性质、所承担的责任、工作环境和任职资格。 第十三页，共三十一页。 感谢您在紧张而繁忙的工作中抽空填写本调查表，您填写的完整性和真实性对我们进行职位分析非常重要，因此请留意每个项目后的说明和示例，尽量列举，并可将内容较多的部分写在表格外，甚至附页说明。如果职位没有此项内容则可以跳过，尤为重要的是，身兼数职的人员必须将每个职位的职责区分开来，最好用不同的颜色标明，在每一部分都