现代商务礼仪高级研修班.pptVIP

如何共同乘车？ * 终身领导艺术管理学院 第六十二页，共九十四页。 如何共乘电梯？ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 * 终身领导艺术管理学院 第六十三页，共九十四页。 4.4 接待预约和临时访客 * 终身领导艺术管理学院 第六十四页，共九十四页。 接待预约访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。 握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客。 * 终身领导艺术管理学院 第六十五页，共九十四页。 接待临时访客 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。 * 终身领导艺术管理学院 第六十六页，共九十四页。 坐 姿 第三十页，共九十四页。 上 车 下 车 第三十一页，共九十四页。 拾东西 第三十二页，共九十四页。 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 2.2 行为举止 * 终身领导艺术管理学院 第三十三页，共九十四页。 视 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 2.2 行为举止 * 终身领导艺术管理学院 热情三到：眼到、口到、意到。 第三十四页，共九十四页。 2.3 着装 原则：符合身份、扬长避短、遵守规则、区分场合 区分场合：公务场合－－庄重保守 社交场合－－个性时尚 休闲场合－－舒适自然 教养标志，审美品位 第三十五页，共九十四页。 衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。 质地、款式与颜色西装相匹配，并符合自己的  年龄、身份和公司的文化。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，  不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 2.3 着装 * 终身领导艺术管理学院 第三十六页，共九十四页。 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 2.3 着装 * 终身领导艺术管理学院 第三十七页，共九十四页。 第三讲：商务礼仪之行为设计 迎送 接待 介绍 拜访 握手 名片 * 终身领导艺术管理学院 高度重视、以礼待客、主随客便。 第三十八页，共九十四页。 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物