我国电信企业文化诊断项目成果汇报.pptVIP

* 和君创业 1、 企业竞争力评价—企业家和管理团队 企业家和管理团队（E） 竞争力评价 竞争力等级 企业家 企业的高层管理者富有创新精神，具有战略眼光，如积极推动上市和企业BPR流程再造的举措。 管理团队 1、管理人员多为技术人才出身，缺乏现代企业管理的经验。 2、企业缺乏一支职业化的经理人员队伍，管理人员的职业化程度不高。 后备队伍的培养 1、企业没有明确的接班人计划和后备队伍的培养计划。 2、后备队伍的选拔机制还存在问题。 第二十二页，共七十五页。 * 和君创业 1、 企业竞争力评价—竞争力提升要点 竞争力维度 竞争要素 竞争力提升要点 治理结构（G） 产权结构 优化产权结构 动力机制 建立有效的经理人员动力机制 权力分配 建立优化的组织构架 产品和服务（P） 竞争方式 发育和培养超出竞争对手的市场能力 企业家和管理团队（E） 管理团队 全面提升各级经理人员的职业化水平 资源（R） 人力资源 建立适应竞争的HR制度 建立一只高素质的销售队伍 资本资源 建立一套基于低成本运作的财务管理制度 政府资源 建立与政府互动的机制 客户资源 保旧添新的客户资源策略 品牌资源 将品牌作为主要的竞争手段 第二十三页，共七十五页。 * 和君创业 2、 企业文化的基本特征 诊断结果 1、理念先进、行为落后； 2、地区间的文化差异并不是按照“东中西”分布； 3、存在需要重点关注的人群； 4、重点问题是治理结构问题。 第二十四页，共七十五页。 * 和君创业 2、 基本特征之一： “理念先进、行为落后” 通过访谈和调查，我们发现中国电信企业文化最基本的特征是“理念先进、行为落后”。 1、“理念先进、行为落后”的统计支持 2、冲突—主要的理念与行为的差异表现 第二十五页，共七十五页。 * 和君创业 “理念先进，行为落后” 的统计支持 我们进行了四组配对研究。每一组都包括互相对应的理念题和行为题。判定为理念的问题提法是“您认为应该是什么？”, 判定为行为的问题提法是“在您的企业中，实际是怎样做的？”。统计规律发现对理念的认同远高于对行为的评价。 理念（认同度） 行为（评价） 公司竞争优势取决于人才优势 （83%） 员工职业生涯规划工作做的很好（24%） 处理冲突，公开机制比私下处理更有效 （66%） 公司已建立了公开处理冲突的机制 （18%） 让顾客满意，应优化服务交付过程 （65%） 目前的服务交付过程让客户满意 （47%） 营销人员收入应取决于业绩 （89%） 营销人员业绩目标和奖励标准科学 （13%） 第二十六页，共七十五页。 * 和君创业 “理念先进，行为落后” 的统计支持（续1） 第二十七页，共七十五页。 * 和君创业 “理念先进，行为落后” 的统计支持（续2） 根据对理念和行为的评价差异度的比较分析，有超过88%的被调查者者理念与行为差异度大于零，有50%的人差异度大于17，30%的人差异度大于24，10%的人差异度大于36，表明理念先于行为的差异程度比较大。 第二十八页，共七十五页。 * 和君创业 冲突—主要的理念和行为的差异表现 理念先进 文化需求 客户导向 企业行为 市场主导 主动改革 流程文化 效益意识 变革创新 危机意识 整体利益 收入合理差距 行为落后 文化缺位 技术主导 机关作风 官商做法 被动变革 职能文化 “老大”心态 粗放投资 制度惯性 局部利益 平均主义 第二十九页，共七十五页。 * 和君创业 冲突：文化需求与文化缺位 文化需求 文化缺位 VS. 企业的各层各类人员都对企业文化有非常迫切的需求。无论是领导还是员工，大家都认为企业文化建设非常重要，认为必须要有统一的核心价值观和理念体系把企业的全体员工紧紧团结在一起，让企业全体员工朝着一个共同的目标奋斗。特别是当企业在从垄断走向参与全面市场竞争的过程中，企业迫切需要建立一套具有中国电信特色，符合企业竞争力提升要求的统一的价值观和行为体系。 员工对于什么是中国电信的企业文化深感困惑和迷惘。大家都认为不能说中国电信没有一点企业文化的基础，但又确实看不到有一套系统完整的价值观和行为规范在指导大家的工作。在实际的工作过程中，企业的一些理念和规范散现在企业各个经营管理层面，散现在员工的日常工作和学习之中，都只是一些零散的、直观的和感性的认识。企业缺乏对企业文化建设系统、整体的思考和规划。 第三十页，共七十五页。 * 和君创业 冲突：客户导向与官商做法 客户导向 官商做法 VS. 中国电信的官商意识来源于她曾有过的垄断地位和政府的定价保护政策。原来的中国电信是“皇帝的女儿不愁嫁”，只要坐在柜台上，等客户主动上门登记，只要客户要打电话，企业就会有高额的