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案例：贝纳通利用物流战略进行竞争 贝纳通（Benetton）是意大利的运动服生产公司，主要销售针织品，位于意大利的彭泽诺，每年面向全球生产、分销5千万件服装，大多是套头衫、休闲裤和女裙。 贝纳通发现，要使分销系统运行快捷，最好的办法就是在销售代理、工厂和仓库之间建立电子连接。 假如贝纳通在洛杉矶某分店的售货员发现十月初旺销的某款红色套头衫将缺货，就会给贝纳通80个销售代理中的一个打电话，销售代理会将订单录入到他的电脑中，传给意大利的主机。 第三十一页，共五十五页。 案例：贝纳通利用物流战略进行竞争 由于红色套头衫最初是由计算机辅助设计系统设计的，主机中会有这款服装的所有数码形式的尺寸，并能够传输给编织机。 机器生产出套头衫后，工厂的工人将其放入包装箱，送往仓库，包装箱上的条码中含有洛杉矶分店的地址信息。 贝纳通仅有一家仓库供应世界上60个国家的5000多个商店。仓库耗资3千万美元，但这个分拨中心只有8个工作人员，每天处理23万件服装。 第三十二页，共五十五页。 案例：贝纳通利用物流战略进行竞争 一旦红色套头衫被安置在仓库的30万个货位中的一个之上，计算机马上就会让机器人运行起来，阅读条码，找出这箱货物，以及其他运往洛杉矶商店的所有货物，将这些货物拣出来，装上卡车。 包括生产时间在内，贝纳通可以在4周内将所订购的货物运到洛杉矶。如果公司仓库有红色套头衫的存货，就只需1周。这在以运作速度缓慢著称的服装行业是相当出色的成绩。 第三十三页，共五十五页。 物流显著增加客户价值 如果产品或服务不能在客户所希望消费的时间、地点提供给客户，它就没有价值。当企业花一定的费用将产品运到客户处，或者保持一定数量的库存时，对客户而言，就产生了以前不存在的价值。这一过程与提高产品质量或者降低产品价格一样可以创造价值。 通常，企业创造产品或服务中的四种价值：形态价值（通过将投入转化为产出，即原材料生产加工成制成品）、时间价值、空间价值、占有价值。物流创造其中的两种价值。 第三十四页，共五十五页。 物流显著增加客户价值 物流控制产品的时间和空间价值，主要通过运输、信息流动和库存实现。 占有价值是营销、技术和财务部门创造的，他们帮助客户通过广告、技术支持、销售条件等手段获取产品。 案例：物流创造客户价值 第三十五页，共五十五页。 案例：物流创造客户价值 折扣店通过商品目录和杂志广告销售商品，他们希望与本地零售商竞争。由于他们可以实现规模经济，所以有价格优势。他们的运作集中在一个地点，使用的是低成本的仓库型空间，而不是高成本的零售型空间。 员工主要是电话订货的接线员和履行订单、运输货物的仓库管理人员。通过集中管理，库存与销售量的比也保持在最低水平，同时还提供众多的花色品种，保持很高的产品可得率。 第三十六页，共五十五页。 案例：物流创造客户价值 另一方面，零售商也有优势，大多数产品都可以即时供货，对性急的客户而言，这就抵消了折扣店的价格优势。 为了抵消本地零售商在交货中的优势，折扣店承诺，客户可以通过对方付费的电话订货，并在当天履行订单，连夜利用航空特快运送货物，在第二天早晨送到客户家中或工作地点。 许多消费者觉得这与在本地零售商店购买基本上一样快，而且很多情况下还更方便。这样，企业通过物流服务为繁忙的消费者创造了价值。 第三十七页，共五十五页。 客户不断要求快速、个性化的反应 信息系统的改善和灵活的制造过程使得市场向大规模定制（Mass Customization）发展。消费者在购买时不再接受“所有产品统一规格”的观念，供应商正提供越来越多的满足消费者个性化要求的产品。 第三十八页，共五十五页。 四、非制造业的物流 仅将物流局限于制造业是不够的，这样会丧失许多商业机会。物流原则和理念同样可以应用于服务、军事、甚至环境管理等诸多领域。 服务业 军事 环境 第三十九页，共五十五页。 物流及供应链管理课件 物流及供应链管理 第一章 概论 制作人：谢庆红 第一页，共五十五页。 引子 一骑红尘妃子笑， 无人知是荔枝来。 唐·杜牧《过华清宫绝句》 第二页，共五十五页。 将要讨论的问题： 一、物流与供应链的概念(掌握) 二、物流活动(熟悉) 三、物流的重要性(了解) 四、非制造业的物流(了解) 五、企业中的物流管理(了解) 第三页，共五十五页。 一、物流与供应链的概念 物流的定义： 物流（Logistics）：军事科学的分支，包括物资、人员和设备的获得、维护和运输。 美国物流管理协会（Council of Logistics Management,CLM）；物流是为迎合顾客需求而对原材料、半成品、产成品及相关信息从产地到消费地高效率、低成本流动和储存而进行的规划、实施与控制过程。 第四页，共五十五页。