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疫情影响下新零售企业营销方案设计 一、新零售企业介绍 （一）新零售企业的发展历程 中国零售市场一直保持着百货商店这一种单一的传统模式，到后来通过借鉴 学习逐步开始形成一个较完整的体系。慢慢形成了专业商店、超级市场、连锁商 店、便利商店、折扣商店、仓储商店、无铺零售、联合零售，随着网络的形成和 发展衍生了线上销售，虚拟商店。减少了中间环节，除去店面租金，减少了运营 成本，掀起了一阵开办电商的热潮。电子商务零售包括连锁电子商务和超市电子 商务。零售企业依靠大数据和人工智能对整个的模式结构进行改造，新零售打破 了线上和线下各自封闭的状态，与高效物流相结合打开了新的销售模式，新零售 就此兴起。 （二）疫情对新零售企业的影响 疫情期间国家为了国民的健康安全实行了居家隔离的政策，致使客流量的减 少，商家签订租赁合同一般是长期的，大型商铺都处在较为繁华的黄金地带，租 金较高，疫情爆发处在春节期间，这时候正处于零售企业最重要的销售时期，许 多客户取消了春节前的订单，物流成本提高，商品积压，商家支出增多，收入减 少。疫情持续时间长，许多企业延迟开工，不能很快的形成经济回春，商家面临 持续亏损，许多零售企业都没撑过这个寒冬纷纷倒闭。 1 二、市场环境分析 （一）市场环境基本情况分析 受疫情影响经济形势整体呈下滑状态，大商场濒临倒闭；人工智能与大数据 的发展，物流能力的提升都为新零售提供了物质基础；消费者追求便利的心理， 利用网络信息，选择范围广；网络与手机的普及，人们手不离机，拥有更多的碎 片时间来浏览选择自己需要的东西；素质教育的完善使得劳动生产率提高，自由 支配时间多；中国消费群体大，市场丰盈。 （二）消费者购买及行为分析 受疫情影响消费者大多购买的的是日常生活用品，生鲜食品，口罩及相关的 消毒品 （防护服，防护面罩，医用手套，消毒水，洗手液，护目镜，酒精，艾条 等），购买娱乐电子产品也明显增加，对于非生活必需品购买量减少。 行为分析：疫情的爆发消费者出于对病毒的防控和居家隔离要求，需要囤积 疫情自己所需的物品。隔离一般以家庭为单位，需求量大，家庭成员年纪差异较 大需求存在不同程度的差异。现在的年轻人开始追求小众风格，定制个性需求。 （三）影响消费者购买行为的主要因素 自身具有的经济实力；购买商品的需求；购物商家的信誉度和品牌的知名度； 商品价格的高低；商品所具备的品质；商品的功能性；广告投放的力度和对消费 者的吸引力。 2 三、SWOT分析 （一）优势 零售业存在较久的时间，具有成熟的供应链；零售业分布较广，具有良好的 商业网点。人工智能云计算的发展更新创造了经营理念和新的经营方式，能为消 费者提供更为便利的消费体验，物流行业的成熟使得拥有高速全面的快递运输系 统。 （二）劣势 新的理念还未进行全面落实，导致许多零售企业还未完成转型，受疫情影响 许多零售企业失去收入缺少资金约束了企业的扩张能力，网络信息更替快，供消 费者选择性增多，影响消费者的消费心理。 （三）机会 在国家政策的大力支持下，线上、线下物流技术技术趋于成熟，人工智能和 大数据技术普遍运用，隔离期间，物资需求量大。 （四）威胁 许多企业家发现新零售的发展潜力，纷纷加入这一行业，导致竞争力加大； 消费者购买需求具有不确定性，每个人在不同的时期具有不同的需求，需购买不 同的东西，要受到外资零售业的冲击。 3 四、营销方案 （一）活动目的 推广新零售的新销售模式，扩张新零售市场规模，体现新零售的购物的便利 性，增加消费群众。 （二）活动主题 “智慧型购物生活，从此刻开始”。 （三）活动对象 各个年龄段，具有消费能力的消费者。 （四）活动方式 1、在线上购物的APP上设计图文精美的购物首页，用来吸引顾客。设置免 费游戏机，成功通关者，获得打折优惠券未通关者也可获得关怀礼包，研发一些 可供家庭成员玩耍的娱乐性商品。 2、推出满减满送活动，赠送一定金额的购物卡，实行会员积分制。购买商 品赠送一张刮刮乐，奖品可以设置一定金额的奖金和两百元以内的热销产品兑 换。 3、购买商品，免费升级会员，安排专属客服，免费终生答疑。根据不同商 品线上线下都