服务业跨国转移营销方案策划设计---以香格里拉大酒店为例.pdfVIP

服务业跨国转移营销方案设计--以香格里 拉大酒店为例 一、香格里拉酒店简介 香格里拉的品牌文化是伴随着其企业的创立而生，在企业不断的扩张和发展 过程中逐渐成熟和完善，并获得了顾客的广泛认同和欣赏。香格里拉的核心价值 观是：“至善性情，源自天性。”它体现了香格里拉主张人性，回归自然的理想 和宗旨，是其一切经营活动所遵守的基本准则和最高追求。香格里拉的经营思想 是：“殷勤好客香格里拉情。”它与核心价值观一脉相承，但更是一种高标准的 要求，希望通过员工的努力让顾客体会到这种独特的人文关怀。合理全面的对行 业、市场、社会做出了香格里拉的承诺，成为企业文化管理方面的经典 跨国服务行业要想跨过经营成功就必须有强大的自身品牌文化，让自己的文 化理念，独特的服务理念吸引顾客，而非一味的去迎合国外市场失去自身品牌优 势，香格里拉大酒店的跨过营销的成功重在其强大的文化本身，值得所有服务行 业学习。 二十一世纪，随着经济全球化的不断深入，中国同类型产品的过度饱和，以 及中国消费者对品牌文化，品牌影响力的不断重视，服务业要想扩大自己的品牌 形象，增加品牌文化，那么走出国门面向全球将是一个必然选择。服务业跨国经 营可以全球学习，无形增加企业文化，赢得更多的信赖，也是生产性服务与拉动 性服务的必然。 作为服务企业跨国营销，香格里拉无疑是成功的。 二、服务业企业跨国转移的原因 （一）生产性服务与消费性服务的拉动 生产性服务的增加是服务型跨国公司的主要扩张原因。 （二）服务供给转型的必然要求 消费者越来越注重商品服务的品牌影响力，国际影响与产品理念的大众认知 度，服务行业跨过销售有利于给消费者留下良好的影响，刺激消费，技术进步和 分工专业化引起的劳动力挤出效应，推动了服务的供给。 （三）服务业的竞争 随着中国市场的范围过度饱和，服务行业同类化越来越严重，企业为了吸引 顾客甚至不惜打价格战，商机的利润压榨越来越大。 （四）进入壁垒的降低和服务贸易的自由化 随着全球市场的融合，信息成本降低，交易费用进一步降低，服务行业比其 他行业更具跨过行业的影响。 （五）赢得消费者信赖 服务行业跨国服务会为品牌赢得更多的关注与信赖，为国内市场赢得更多消 费者的信赖，同时可以借鉴国外的先进管理模式，强化自身，塑造良好的品牌形 象。 三、决定服务型企业口碑的因素 （一）质量控制 决定服务业跨国经营竞争力的一个最重要的因素是质量，企业要明白服务业 足跨国只是产品区域跨国而非质量跨国，一定要确保质量的严格把控，将自己优 秀严格高质量的服务产品带出国门，但可根据国外市场人们的消费习惯进行合理 性创新，以更好的服务市场。 （二）范围经济 指在地点和品种选择方面能满足顾客需要的程度，企业可以在自身允许范围 内，尽量满足顾客需求，丰富产品类别让自己产品与国外文化习惯相结合，同时 保留原始品牌文化特征,在传统中求创新与时俱进。 （三）规模经济 通过扩大规模降低成本和价格实现利润最大化，在劳动力费用低 的地方进 行生产加工，在富裕的国家进行销售，既让消费者得到了实惠，又让企业节约成 本,创造更大收益。 （四）技术和信息 服务业跨国经营的核心竞争力，技术是服务企业跨国营销的资本，是公司不 竭发展的生命源泉所在.技本和信息安主是企业发展的保证，唯有技术与信息安 全，服务企业才有价值在国外跨国经营。 信誉和商标，是服务产品的竞争优势所在，企业要确保自身服务品质过硬, 从而拥有好信窖，良好信誉是企业发展最大优势是生存之根基，商标是企业维权 的根本，防止自己品特色企业文化在跨国营销中被劣质仿制，进而名誉扫地，反 而破坏了国外的经营。 （五）人才是企业的长久发展根本 企业强大的关键在于人才，服务企业要想跨过发展成功关键在于人才，选择 自己信赖的可靠的人才，进行合理的企业经营管理，进行资金吊动，将会使利润 最大化，从而更长久的发展。 四、服务企业跨国营销所面临的问题 （一）跨国文化的交际 跨文化交际,指本族语者与非本族语者之间的交际，也指任何在语言和文化 背景方面有差异的人们之间的交际。通俗来讲就是如果你和外国人打交道 （由于 存在语言和文化背景差异），应该注意什么问题，或者如何得体交流。 （二）企业如何更好的融合市场 服务企业往往为了追逐利益最大化，要求自己的企业尽可能迎合市场，甚至 不惜改掉企业文