金德海外培训材料.ppt

什么时候邮寄样品最合适？ 邮寄样品通常在报完价格并且针对报价进行了讨价还价后。在报 完价格后如果客户提出要我们邮寄样品，说明客户有很大的合作 意 向，这时候邮寄样品的目的就是促成最终的合作。邮寄样品前 一定要和客户确认客户要样品的目的是准备拿到相关机构或实验 室进行检测还是只是展示给他的客户。如果是要做检测一定要向 公司申请。一定要挑选外观质量的样品。针对这种客户如果样品 的数量不多我们可以主动提出承担运输费用。有时候有些客户会 在刚和我们接触的时候提出要我们邮寄样品，这种情况下最好和 客户在进行进一步的沟通了解更多的信息后在考虑安排邮寄样品。 ? 客户跟踪篇 第六十二页，共一百零三页。 邮寄样品时候需要注意的事项 对样品进行清洗晾干后，分别用小的塑封袋进行分别包装，例如 PPR管材，PPR管件，PE管材，PE管件等。 然后在袋子上面贴下 名头纸，写上具体的产品名称，型号等详细信息，然后外面用一个大袋进行包装，然后记住相关的单号，在给客户的邮件中进行提示， 以便于查收。 客户跟踪篇 第六十三页，共一百零三页。 邮寄样品的最主要目的是什么？ 一般来说，客户通过样品观察产品的质量，外观，内壁，切口是 否均匀，光亮度，颜色是否均匀等方面的详细信息，是否符合他 们的经销或者工程的要求，有的时候，客户是为了展示给相关的 设计公司或者承建商等人，进行一些工程的登记等程序化的事情， 总之，样品是发送是对你在邮件所描述的各种信息的一种客观反 应，之前的各种引导和公司实力的介绍是一种铺垫，邮寄样品正 是验证你公司的实力的各种过程，所以一定要对这个过程引起重 视。 客户跟踪篇 第六十四页，共一百零三页。 客户来访前应该做哪些准备？ 详细询问客户的习俗 宗教信仰 饮食习惯 日程安排 准确抵达的航班号和机场 客户的手机号码 并把自己的联系方式告知客户 客户跟踪篇 第六十五页，共一百零三页。 在机场接待客户时应该做哪些准备？ 在得知客户来访日期后至少提前一天详细填写客户参观表交给接 待办。安排客户参观日程。（最好列表表明，这样看起来比较正 规，客户看了以后也会认为我们很重视他） 至少提前半个小时到达机场，做好迎接准备饮食习惯 手持醒目的标语（我们的公司名字，或者是客户的姓名）以方便 客户到达以后能及时找到我们 在接待第一次参观的客户时，可以帮助客户那大行李，但不要帮 拿客户的小行李包（例如钱包，手提电脑包，小包裹等），避免 因客户不信任我们而造成尴尬。 客户跟踪篇 第六十六页，共一百零三页。 同客户联系的基本步骤有哪些？ 客户公司名称、经营产品、联系方式、地址、联系人姓名、职务 无论此次是否做成交易，有资料在，日后有新品时也可以保持联 络，多个朋友是好事 。 客户是从何处得到你的联系方式（黄页、搜索引擎、展会、当地 朋友介绍、其他）这样可以清楚地了解到，哪种宣传方式是比较 有效的，次年在计划的时候可以着重推广。 了解客户购买产品是用于何种产品和结构上的这个信息可以帮助 你搜集自己的客户市场，因为有时候生产者本身都不一定知道， 原来自己的产品还可以用在其他方面。等同于开发了一个崭新的 市场分额。 客户跟踪篇 第六十七页，共一百零三页。 同客户联系的基本步骤有哪些？ 客户公司名称、经营产品、联系方式、地址、联系人姓名、职务 无论此次是否做成交易，有资料在，日后有新品时也可以保持联 络，多个朋友是好事 。 客户是从何处得到你的联系方式（黄页、搜索引擎、展会、当地 朋友介绍、其他）这样可以清楚地了解到，哪种宣传方式是比较 有效的，次年在计划的时候可以着重推广。 了解客户购买产品是用于何种产品和结构上的这个信息可以帮助 你搜集自己的客户市场，因为有时候生产者本身都不一定知道， 原来自己的产品还可以用在其他方面。等同于开发了一个崭新的 市场分额。 客户跟踪篇 第六十八页，共一百零三页。