链家地产客户接待培训P.pptVIP

* * 客户接待 第一页，共二十二页。 接待的目的 了解客户需求; 推销公司; 推销自己; 完成客户来店、来电的目的; 安排下次销售活动; 留下有效信息 第二页，共二十二页。 接待的种类 店面接待; 电话接待; 第三页，共二十二页。 接待应具备的基本素质 热情、自信、认真 自身形象的体现 公司的代表 不能敷衍 不要害怕向对方开口（开口是金） 以问候开始 以帮助口吻询问 对客户的话表示认可关心感兴趣 第四页，共二十二页。 经纪人害怕被拒绝心理 心理暗示：在得到“是”之前一定会得到很多“不”，所以，不要惧怕客户说“不”。 害怕未知：事实上你真正害怕的不是陌生的他，而是无法控制的陌生局面。 恐惧＝幻想成为现实 抱持打破惯性思维的桎梏 例：跳蚤的实验 帮助他人的信念 第五页，共二十二页。 了解你的资源 了解尽可能多的楼盘信息 社区名称、周边配套、楼盘总局、楼型、户型、楼盘特点、市场行情等。 房产方面的专业数据 金融方面、建筑方面、投资方面、交易方面、评估方面等，你不能期待客户是房产方面的专家。 了解房屋的属性特征 房屋为理性产品，出售、购买多持谨慎态度所花时间较长，而且会充分考虑价格、付款方式、效用等因素等。 第六页，共二十二页。 公司之间竞争的差异 你们公司与其它公司相比有哪些优势。 我们是在卖公司、卖房子还是在卖自己。 问自己三个问题：我们的产品是什么？它最重要的特色是什么？我们的产品