完美的你一定有完美的表现(商务礼仪基础培训).pptVIP

商务礼仪基础 客户拜访 商务电话 电子邮件 商务宴请 活动组织 第三十一页，共四十页。 ★接听电话－基本原则 重要的第一声 准备好情绪 端正的姿态 明朗的声音 礼貌结束通话 第三十二页，共四十页。 ★接听电话－如何准确接听 立即接听 表明身份 做好记录 提供帮助 接听技巧 委婉谢绝 第三十三页，共四十页。 ★接听电话－应对特定场景 特定场景 客户要找的人不在 需要查询资料解答客户 客户有不满或抱怨 客户电话中言语不清晰 第三十四页，共四十页。 ★拨打电话 拨打前准备 时机选择 电话结束 电话交谈 第三十五页，共四十页。 商务礼仪基础 第一篇章 客户拜访 客户接待 商务电话 电子邮件 商务宴请 第三十六页，共四十页。 ★电子邮件 第三十七页，共四十页。 ★电子邮件 关于主题 关于称呼与问候 关于正文 关于附件 结尾签名 正确使用发送、抄送、密送 第三十八页，共四十页。 为美好的未来，你准备好了吗！ 第三十九页，共四十页。 内容总结 完美的你就一定有完美的表现。知己知彼，百战不殆，出发。确定拜访目的，提前准备方案与资料，。★拜访准备－资料准备。圆点代表关怀，方格代表热情，碎花代表体贴。鞋子：黑色牛皮 系带首选。双粒扣：扣上面一粒。三粒扣：扣上面两粒或中间一粒。多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒。双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。穿着到位：衣领 衣袋 衣扣。图案：单色