医院投诉接待工作职责.doc

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2022-07-14 发布于河北
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NJ/ZZ/KG 002 版本：A 修改状态：1 接待投诉工作职责根据医院《医患交流控制程序》的要求，为正确履行投诉接待的职能，特制定本工作职责：一、负责受理患者及家属的投诉、来访和来函、医院网站投诉的接待工作，并进行分析处理。二、对于患者及家属的投诉，要详细询问投诉内容、投诉人的姓名、地址、联系方式等，及时做好相关记录。三、根据投诉者所提供的资料，会同有关部门进行调查分析，当场能处理的当场处理。四、对于患者及家属投诉的问题，当场不能处理的，要作好耐心的解释，约定回复时间。同时将投诉问题向客管办报告，首接人登记记录，查证核实后。将投诉内容输入投诉处理系统发送至被投诉科室。电话通知病