2022年酒店钥匙管理规定.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页 2022年酒店钥匙管理规定 1、客房IC卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种 2、客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作，提供给住店客人，退房时需回收。 3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。不能超范围制作和发放钥匙。所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。 4、客人钥匙遗失： 验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作____把新的钥匙给客人通知值班经理使用管理卡到该房间插一次卡，确保插卡前使用的钥匙作废。 5、客人钥匙断裂或损坏： 验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作____把钥匙给客人，并向客人致歉。 验卡卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作____把钥匙给客人，并向客人致歉。 6、客人钥匙留在房间，要求开门。按“开门”制度操作。 1、客人寄存钥匙： 听清客人所报房号，请客人稍等验卡显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。 注：如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙后，再进行寄存。 如客人寄存时嘱咐他人来取填写留言单，请客人签字确认钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内领取时验明身份留言单保留在客帐内直至客人退房。 2、续房： 钥匙过期，客人拿钥匙续房请客人告之房号验卡和登记无误后按客人新的住店日期制作新钥匙。 注：如卡损坏，必须验明身份，重新制作钥匙。 3、退房： 钥匙必须在退房时回收如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 4、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到总台。 5、凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交分管前台的值班经理保管。 6、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须报当班值班经理并在交接本上作记录。 7、值班经理每班交接时，必须核对楼层总钥匙和总钥匙，发现任何缺失必须报店长。 8、客房机械钥匙和任何门锁的备用钥匙存放在备用钥匙箱内。由分管保安的值班经理负责编号、整理和每月一次的核对检查。 9、备用钥匙箱必须上锁，钥匙由前台保管。 10、任何人使用备用钥匙或客房机械钥匙必须得到当班值班经理同意。并在前台钥匙领用本上签名。 11、贵重物品寄存箱钥匙由前台保管，总钥匙存放在收银抽屉中，前台服务员交接班时必须清点客用钥匙和总钥匙数量，发现缺失必须报当班值班经理查明原因。 12、所有IC卡钥匙上不能贴房号。所有机械钥匙上必须贴清用途。? 2022年酒店钥匙管理规定（二） 1、负责酒店/公寓的商务客户拓展; 2、负责酒店各项业务的洽谈及合同的签订工作; 3、维护客户关系，定期拜访企业客户; 4、完成上司及公司交代的其它工作。 2022年酒店钥匙管理规定（三） 1、据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，有步骤地开发客源市场。 2、制定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。 3、负责重要客户的资料收集，做好客户维护工作。 5、完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。 2022年酒店钥匙管理规定（四） 1、根据部门制定的销售政策，具体执行对所负责市场渠道拓展及产品销售。 2、根据公司的整体销售计划，结合管辖市场的特点，提出具体的促销计划和切实可行的配额方案。 3、协助部门经理做好酒店的销售产品分配管理工作，提高经济效益。 4、每月向主管汇报当月的销售情况并提出下月的工作计划。 2022年酒店钥匙管理规定（五） 1主动开发酒店潜在的商务协议客户，长租客户，旅游团，会议客户等，化酒店收入。 2维护客户关系，接待和对接客户的预定，确保客户的满意度。 3拜访，电话回访客户，带客户参观房间。 4签订订房协议和必要的信贷协议。 5通过有效途径，网络和线下渠道推广酒店产品，增加公众号的粉丝量，提高酒店的知名度。 6了解市场行情和竞争对手情况，积极做好销售计划，并落实销售计划。 7核对预定账务，及时跟踪和催缴挂账，防止挂账不能及时支付和坏账的发生。 8做好销售日常记录报表。 2022年酒店钥匙管理规定（六） 1、日常业务开拓与客户管理、客户池建立、销售数据建立、销售合同、回款。 2、完成各项销售指标;建立销售计划。 3、完善各项销售流程，收集同行业信息，建立行业分析报告。 4、协助销售经理完成各项销售指标，完成销售小组销售指标。 5、协助销售团队新人入职培训、产品培训、销售进阶性培训。 6、销售手册、指南，销售制度的建议和优化。 7、完成公司与领导交代的其他任务。 2022年酒店钥匙管理规定（七） 1、协助城市经理开展日常门店促销活动 2、能独立领导团队完成公司所下达的各项指