面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建.docxVIP

面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建 摘要：近几年，电力调控统一化系统、监测控制系统、地理信息系统（GIS）、无线射频技术、智能电能表等逐渐推广和运用，电力信息化建造发展功效明显。可是依然有一些供电企业的信息化技术运用水平有些偏弱，电力营销方法比较落伍，数据管理能力很低，有碍于电力营销系统的进步。随着电力革新的深入发展，供电企业面对着转型压力，尤其是电力营销服务模式的改进与转变，致力于增强市场的 管理水平、预估水平及服务水平，是供电企业值得深思的问题。 关键词：大数据时代；供电企业；营销服务体系；构建方法 引言： 在逐步剧烈的市场条件下，消费者的消费要求也在悄然产生变化，为了更优地确保企业的经济利润与社会效益，企业一定要充足使用大数据，依靠大数据中海量的数据搞好营销服务系统的改良。对此，为了更优地增加企业的经营利润，文章简明剖析面向大数据的供电企业电力营销服务系统的创建，期望可为有关工作者给予一定的参考作用。 1大数据为电力营销服务带来的价值 大数据运用是指海量数量通过深层面剖析与精准推送，向用户传送有目标性、有用的信息，并使用户最后接纳，为用户的行为决定给出参考。大数据的价值关键展现于海量数据可完成更高效率的改变与利用，参照有关数据剖析可增强决策力；数据流高效利用造成营销目标准确，可跟踪、可衡量、可改良，进而完成以数据为中心的营销闭环；利用大数据营销等同于精确营销。电力营销大数据的中心价值有两点：一是在增强自己管理水平的时候，逐渐创建一个全样的数字核心价值链，变为将来争夺与增强的基础；二是更优的驱动供电企业从 “以电力生产为中心”向“以服务客户为中心”的改变[1]。 2供电企业电力营销服务质量存在的问题 供电企业在电力革新的行业标准下展开了本质性的改变，可是依然存有以往的垄断观念，根本认识不到我国能源的市场状况，无力服务于社会能力，企业中融入的信息化力量不足，造成平衡不了能源市场行业，服务形式过于单一，无法增强企业的服务水平，企业中的员工也是高低不一，普遍对客户群的服务观念不足，造成电力营销服务仅停留于表面，很多企业中的不足要素对企业将来进步形成的了制约作用[2]。 2.1优质服务意识淡漠 供电企业当作体制中企业时间过久，且长时间居于垄断经营企业，以往的“电老大”思维虽然通过很多次革新有所淡化，可是在基层营销服务中，营销岗位人员甚至管理层人员对高品质服务思维认识不到位的情况依旧存在。供电企业当作电力行业的窗口单位，大量地接触用户，其服务水平的好坏直接作用于供电客户在电力市场中所占有份额。随着我国对能源的重视度提升，很多能源都涌入供需市场，电力能源作为最清洁的能源之一，供电企业不注重服务进程中保护客户群，致使流失了很多的能源客户，这直接与企业的经营利润挂钩，高质量服务观念浅薄，不但作用于供电企业的进步，还妨碍了电力行业的进步。 2.2信息化水平滞后 现今社会为信息化时期，电力行业近几年更加注重对电网总体实施升级，可是信息化建造依旧存有缺陷。我国网络与电脑技术发展迅猛，手机、电脑等多种终端运用范畴较宽，以往供电企业在信息化服务中显著产生落伍情况，无法为客户给予比较全方位的手机、电脑等终端服务，现今也以查找、缴费为核心业务，维修、迁移、变更等服务要求依然需要客户到供电企业营销部门办理，制约到电力供应的方便性进展[3]。 2.3优质服务人才不足 供电企业当作传统体制企业，通过“三集五大”创新之后，企业人员总体数量有所减少，可是存有人员年纪、学历、经验等不同层面断层情况，制约到企业的可长远运营。在电力营销层面越加明显，电力营销服务人才缺乏，职工队伍总体素养低，高品质服务工作走个过场，以往垄断观念依然存在，对客户群服务水平有所提升，且企业过度重视考察，对职工队伍的电力专项知识与服务水平一直培训不到位，优质服务水平局限，对供电企业电力营销服务品质产生巨大的作用。 2.4企业服务质量监督力度不强 供电企业电力营销质量监督力量存有缺陷，有关部门考查力量小，考核及奖惩严肃性不足，极易产生人情考核、流于方式等管理问题，营销进程中对受众服务不全面，流程控制不够，售后服务中对保修及投诉等服务监督不力，客户服务监督系统创建存有漏洞，对企业服务品质监督与考查能力不足，导致供电企业电力营销质量提升速率缓慢[4]。 3面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建 3.1思维理念层面 依靠于专项公司、机构给予的咨询要求，并剖析大数据下供电行业的发展情况，依靠国家政策与供电企业的现实状况，编制短赶时间与远时期的联合性发展决策。以兼容与包、开放的争夺原则，展开与行业领军企业、跨国企业的协助，特别是与硬件厂商、互联网运营商、大数据软件厂商的协作。组织展开有关的学术讨论会，增强企业内部人员对大数据的认识与运用。最大化认识到互联网与电力企业、云计算与大数据对企业的潜伏价