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销售人员实用商务礼仪 第一页，共三十七页。 1.“是什么”与“为什么” 2. 仪表、仪态礼仪 3. 社交礼仪 4. 商务通讯礼仪 第二页，共三十七页。 何 为 礼 仪 ？ 礼仪是人类社会为追求正常生活而必须共同遵守的最简单的行为规范。 礼仪的基本要求是 尊重 和 关心 。 何为商务礼仪？ 商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪是在工作的过程中，对服务对象表达尊重，同时用来维护自尊 的一种规范化的形式。 第三页，共三十七页。 对 个 人 而 言 礼仪在社会活动中是与其身份、地位、社会角色相适应的。个人礼仪，是道德水准和教养的重要标尺。 对 企 业 而 言 塑造企业形象。正确传播信息。 提高办事效率。 第四页，共三十七页。 标准的商务礼仪可以帮助销售人员塑造专业精干的个人形象。懂得人际交往的各种礼仪，并让这些礼仪体现在自己的言谈举止中，是一名优秀的销售人员必备的素质。 第五页，共三十七页。 仪表与仪态 仪表 仪态 坐姿管理 站姿管理 面部管理 手部管理 发型管理 着装管理 饰品管理 蹲姿管理 走姿管理 表情管理 语言管理 第六页，共三十七页。 仪表---面部管理 眼睛：忌眼屎、黑眼圈和红血丝。女性销售人员忌烟熏妆，宜淡妆，注意眼睛周围的细小残留物质。 鼻子：鼻腔要干净，忌鼻毛外露。如有酒糟鼻、严重黑头等症，勿过度挤压。 嘴部：嘴部四周要保持干净、清爽，尤