优秀班组长技能培训.pptVIP

* 1 * 第一种: 客户已经下定决心购房（通过广告或者口碑的影响，或 者因为公司正在搞促销活动），销售人员仅仅是帮助客户签 定合作，不需要任何解释和说服工作。 第二种： 客户自己走进销售现场，销售人员仅仅作一些解释和说 明工作，回答客户一些简单问题，客户是否购买只能听天由 命。 第三种： 客户无意购买，但经销售人员的分析和帮助，客户改 变初衷作出购买决定，或者客户根本就不知道本楼盘销售， 完全被销售人员的主动工作所吸引，从而使成交成为可能。 * 1 * 三种人员的类比 第一种销售人员无足轻重，任何人都可以取而代之； 第二种销售人员是售货员的水平，没有办法主动拓展客 户，也没有能力减少客户流失率，只是守株待兔； 第三种销售人员是真正的推销家，能够无中生有地创造 客户，能够化腐朽为神奇地大幅度提高销售业绩，能够成为 客户亲密无间、可以信赖的朋友，这是销售人员的最高境界 。 * 1 * 那怎样才能做一个更好的销售员呢？怎样才能 提高自己各方面的内涵，达到一个物业顾问呢？ 我们必须通过不断的学习、总结、分析；能工 作发挥自己的最大作用，达到一个合格物业顾问的 要求。 * 1 * 一、合格销售人员的基本素质： * 1 * 售楼人员的核心素质——专业性与亲和力 专业性：就是我们对所售产品的认知程度 亲和力：就是与顾客交流沟通的能力 个人专业素质与心理素质是整个销售过程中不可或缺的关键 * 1 * 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类: 内在素质分为： a）忠诚服务于公司； b）丰富的知识； c）良好的道德习惯； d）识别他人的能力与独到的敏锐见地； e）幽默感； f.) 良好的社会公共关系； g）判断力与常识； h）对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； i） 悟性； j） 说服能力； k） 机警善变； l） 忍耐力强，精力充足，勤勉过人； m) 乐观，富创造性； n）记忆力； o）顺应性。 人员方面（Ｍan） 身体健康吗？ 工作效率如何？ 是否遵循标准？ 责任心怎样？ 是否适合于该工作？ 有解决问题的意识吗？ 还需要培训吗？ 有足够经验吗？ 有改进意识吗？ 人际关系怎样？ 机械设备方面(Machine) 设备能力足够吗？ 保养情况如何？ 是否正确润滑了？ 设备布置正确吗？ 运转是否正常？ 噪音如何？ 能按工艺要求加工吗？ 设备数量够吗？ 工作准确度如何？ 是否经常出故障？ 物料方面(Material) 是否符合质量要求？ 物料设计是否正确？ 数量是否足够或太多？ 有杂质吗？ 标牌是否正确？ 进货周期是否适当？ 物料运输有差错吗？ 物料浪费情况如何？ 加工过程正确吗？ 质量标准合理吗？ 作业方法(Methods) 工作方法安全吗？ 工序安排合理吗？ 工艺标准提高了吗？ 工艺标准合理吗？ 工艺卡是否正确？ 前后工序衔接好吗？ 此种方法高效吗？ 此方法能保证质量吗？ 温度与湿度适宜吗？ 通风与光照良好吗？ 6、班组长的领导艺术 树立良好的个人形象 1.着装整齐,富有工作热情;精神饱满; 2.沉着稳重,有理智,不易冲动; 3.善于学习,不断提升自我. 请 ,您好 谢谢 对不起 再见 6.班组长的领导艺术 公正、客观 1.平等对待下属； 2.不要带有地域歧视、性别歧视; 3.不以貌取人，平等衡量个人能力； 4.尊重他人,同情弱者. 5.善于倾听员工心声,了解员工工作心态 6.班组长的领导艺术 善于与他人交流 1.何时何地遇到同事打招呼; 2.适时与身边的人做有效沟通; 3.关心工作—关心下属生活. 6.班组长的领导艺术 勇于承担责任,工作分享 1.要勇于承担责任,不要推卸; 2.不要一味职责他人,检讨自己不足; 3.班组取得成绩第一时间和下属分享; 6.班组长的领导艺术 领导方式 因人制宜、因事制宜、因地制宜? 1)??独裁领导 2)??放任领导 3)??民主领导 4) ?适应环境变迁，采弹性领导。 5) 建立共同愿景。 6.班组长的领导艺术 领导的方法 1)了解员工心