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公共关系学期末论文 以退为进—不失为一种成功的公关技巧 摘要：在危机管理体系中，成功的新闻公关，有助于弱化危机和风险，有时候，危机还有可能转变成契机和商机。在关键时刻顺势而动，以退为进，巧妙地化解危机。也不失为一种成功的公关策略。 关键词：以退为进 自黑 科学 正文： 以退为进，这是一种大智慧。；萧何懂得“狡兔死，走狗烹 飞鸟尽，良弓藏”用这种看似淡泊名利的手段，却是领悟到了以退为进的内涵，当初与刘邦一同打天下的许诺肱骨之臣地位的，他是为数不多里获得了好的结局的人。 以此类推，在公关这方面如果运用这个方法得当，也能从中得益。 譬如在2005，面对突发的苏丹红导致的有害于消费者权益的事件，肯德基快速并且主动向媒体发表声明在食用调料中发现了苏丹红（1号）成分”。肯德基反而愿意自己曝光自己，真诚地向民众表达歉意；用一种不掩盖、不推卸责任的态度，在第一时间取得最有利于他们企业的局面。通过媒体去宣扬肯德基主动承担责任的事情，再加上一些营销号进行正向宣传，从新闻公关角度上看，本来应该是相似企业打垮肯德基的一个缺关于肯德基口，但是肯德基无疑是打了一场漂亮的翻身战。特别是主流媒体通过正向的宣传，连微博上的词条也刷出了关于“肯德基道歉”“肯德基以xxxx福利优惠进行打折活动向消费者道歉”等相似却充满歉意的词条。成为了肯德基危机公关的一股强大的力量。当危机逐渐地远离之后，肯德基又站出来举行新闻发布会等进行公开性的“携手中国食品检质共进”等来打造一个负责任的良好的大企业形象，并且不断地进行新产品的推出，笼络消费者，确实也获得了良好的反馈，喜爱肯德基的顾客也只增不减。但近来的好欢螺，在密封包装中吃出了一大坨虫子事件却是一个反例，首先，这个事件是以被曝光的形式传播，传播了很久范围也是非常广的，最后甚至是以热搜前列的方式更广的进行了一轮传播，该企业没有迅速发出公告，拖得太久以至于上了热搜才迟迟给一个回应，导致民众都失去了耐心，最近以来民情反应也是再也不吃好欢螺家的螺蛳粉了，该企业的名声也确实是一落千丈，想要挽回那可得费一番功夫了。 从以上两个企业的真实案例的强烈对比，可以观察得出。肯德基善于运用以退为进的手段，迅速且主动地对公众进行回应，而好欢螺却是迟迟不肯给消费者一个积极的回应，一个积极主动，一个被动消极，恰恰好反应了以退为进的主动认错的手段的有效性。像好欢螺这种保持沉默，未能快速与媒体联系沟通。可能甚至会导致被传播为被媒体曝光，接踵而至的那可就是品牌坏口碑的传播和一系列的被对手进行落井下石和民众的自我抵制等恶性循环。 随着电子科技信息的发展以及公民平均素质的提升，我国消费者对于自身消费权益的保护意识也越来越高，消费者就像是监控器一样实时监控着企业那些损坏自身权益的可能性的事件。就算是品牌的代言人出现了问题，消费者都会提高警惕，并且未能达到的心理预期就会以失望的形式存在消费者的内心中。从而导致对品牌的不信赖。中国媒体在变，不管是内地还是沿海，中国媒体的市场化程度与日俱增。中国的媒体“揭露问题”的新闻“可读性强”，深受人们的关注。媒体揭露的问题有大有小，其中跨国品牌出问题属于“大问题”，因为它们“名气大”，这正应了中国人常说的“树大招风”。 [1] 以退为进的公关策略，自嘲也称自黑式样的公关策略有时比辩解好用，而且更胜一筹。就像是我们熟知的大资本腾讯，与老干妈的那一战，公关处理的手段就运用了自嘲式公关，把自己营造成为一个可怜巴巴遭到欺骗的笨笨企鹅形象，一来满足了公众的看客心理，二来又通过此来获取了品牌的热度话题，并且打破了对腾讯资本一直以来高高在上的形象设定，塑造一个亲近消费者的企业形象。俗称“土鹅”。 这是一个注重企业消费者双向沟通的时代，在运用自嘲式的以退为进公关时，品牌绝对不能单纯地为了自黑而黑，需要找到大众感兴趣的点，利用自黑的方式与之互动，不仅要有黑的外表，还要有“真材实料”。注重所谓的“双向奔赴”。在有些企业的品牌遭到一些竞争对手的恶性打压和故意抹黑时，他们会选择自黑式的公关来带节奏显现出一个自嘲的局面，在此基础上打造原本是高高在上的企业转变成为一个接地气具有亲民性质的企业形象，并且与民众进行互动，然后再进一步指定洗白计划。这其中，自嘲首先就可以获得流量，特别是知名的大企业，再是自我抹黑传递的倒不是一种自甘堕落的信息，而是一种敢于自我抹黑，更和何惧竞争对手的抹黑，传递的是一种对自己企业产品的底气和自信。自黑式的以退为进的公关手段也在企业中很吃香。原本还有底线的Kindle，最近也放弃挣扎，自己就把产品盖面用，文案还用了“盖Kindle，面更香”。在如今这个各个品牌争妍斗艳，竞争力难以挖掘的时代，企业运用自嘲的方式进行公关，确实能够显现出一种自信的魅力，并且这种自黑式策略也可以快速吸引用户的注意。在获得流量的同时