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第三讲、员工压力沟通 1、与压力相关的因素 2、产生压力的原因分析 3、压力表现 4、压力的解除：有效沟通 5、压力沟通的方法与技巧 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。 ——苏东坡《水调歌头》 1、与压力相关的因素 幸福 需求与动机 期望 状态：公平 幸福及相关 幸福是是指个体在物质、心理和精神的需求得到满足的一种心理体验到的情绪状态。 幸福感是一种心理体验，它既是对生活的客观条件和所处状态的一种事实判断，又是对于生活的主观意义和满足程度的一种价值判断。它表现为在生活满意度基础上产生的一种积极心理体验。 幸福指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。 幸福感指标 A类:认知范畴 1、生存状况满意度 (如就业、收入、社会保障等)， 2、生活质量满意度 (如居住状况、医疗状况、教育状况等)。 C类:人际关系 1、个体与社会的和谐； 2、对人际交往的满意程度； 3、身份认同； 4、个人幸福； 5、与社会和城市之间的关系。 B类:情感范畴 1、情绪愉悦程度； 2、精神紧张程度 3、心态等。 工作的行为模式 需要 新的需要或 需要调整 心理紧张 动机 行动 需要满足或 需要未满足 目标 活动的成效=能力×动机 1、职业品质的涵义 职业品质定义： 从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依据社会舆论、传统习惯和内心信念来维持和遵守的行为规范、态度倾向和价值观念的总和。 职业品质的基本要素 ①职业理想?：职业活动的追求和向往，是职业态度的基础，是实现职业目标的精神动力； ②职业态度?：相对稳定的劳动态度与心理倾向； ③职业义务?：在职业活动中自觉履行对他人，社会应尽的义务；? ④职业纪律?：工作中必须遵守的规章、制度与条例； ⑤职业良心：是从业人员按照职业品德要求尽职尽责地做工作，如医生治病救人； ⑥职业荣誉?：对自己职业品质活动中的一种自尊、自爱的荣辱倾向； ⑦职业作风：职业活动中相对稳定的工作态度与职业风范。 职业品质的精华 我国： ①?公忠为国的社会责任感? ????②?恪尽职守的敬业精神 ③?自强不息，勇于革新的拼搏精神?? ?④?以礼待人的和谐精神 ⑤?诚实守信的基本要求???? ⑥?见利思义，以义取利的价值取向 国外： ①?社会责任至上????②?敬业????③?诚信????④?创业 职业品质的“五个要求” ①?爱岗敬业 ?? ?②?诚实守信 ③?办事公道 ④?服务群众 ⑤ 奉献社会 职业活动内在道德准则 ①?忠诚：忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。 ???? ②?审慎：选择最佳手段以实现职责最优的结果。 ③?勤勉：工作投入，集中精力，不偷懒，不三心二意。 主动性和积极性的态度。 2、职业化与职业品德 职业化概念： 职业化是一种自律性工作态度，是按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。 职业化——是新型劳动观的核心内容 职业化三层 ： ①核心层：职业化素养，包括职业道德与责任意识 ②中间层：职业化技能 ③外? ?层：职业化行为规范 内??涵：德才兼备，自主与协作 四种类型的员工 有德有才——精品 有德无才——半成品 无德无才——废品 无德有才——毒品 职业化管理 职业化管理定义： 通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。 建立职业化标准： ①职业文化是一个复合系统 ②战略管理和决策管理是一个宏观性制度 ③科学的生产流程和产品开发流程 ④从业人员的技能管理和行为管理标准化 核心：职业道德与科学管理 3、职业技能与职业道德 定义：从业人员的应具备的职业知识、职业技能、职业能力。 特点： ①时代性 ②专业性 ③层次性 ④综合性 职 业 技 能 职业技能的作用 1)?保障和促进企业发展?①?是企业开展生产经营活动的前提与保障；?②?关系企业的核心竞争力。?? 2)?是人们谋生和发展的必要条件和重要保障①?是就业的保障；???②?有助于增强竞争力；????③?是履行职业责任，实现自身价值的手段。 职业技能有效发挥需要职业道德保障 ①职业道德对其有统领作用 ②职业道德对其有支撑作用 ③职业道德对