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* 3、 下属的期望 请利用下面的例子，填写你的下属对你的期望。 　　　　　　下属对你的3個期望 　　为了让我们的部门更好、更有活力，你的下属对你有什么期望？请参考下面的例子，从平常你所感觉、思考中填写三项你的下属特别想告诉你的期望： 　填写例 1 有关部门方针 我希望﹕ 主管能具体提示部门的方向，做为推展工作的依据。 第一百一十六页，共一百五十九页。 * 我的下属的3个期望(想象篇) 制作日期：　　年 　月　　日 1 　　１ 2 3 1 有关 1 有关 1 有关 我希望 我希望 我希望 2 有关 2 有关 2 有关 我希望 我希望 我希望 3 有关 3 有关 3 有关 我希望 我希望 我希望 姓名　　　　　　　　　　　姓名　　　　　　　　　　　　　　姓名 第一百一十七页，共一百五十九页。 * 请将下属所期望的共同内容以及可能的原因整理在表格栏。 1. 下属共通的期望内容 2.原因 第一百一十八页，共一百五十九页。 * 下属的期望 在确认下属的期望之后为了响应他们的期望，请总结自认为「务必改进」的地方﹕ 第一百一十九页，共一百五十九页。 * 4、如何激励下属？ 意 愿 能　力 绩效 第一百二十页，共一百五十九页。 * 只有你能欣赏我！ 感恩的心发自内心是激励的源泉 第一百二十一页，共一百五十九页。 * 放在桌边的两句话： 我今天说了什么激励的话？ 　　　　　　　　　　　　　 我今天激励了谁？ 第一百二十二页，共一百五十九页。 * 心得与行动 ＊　　　　请整理出自己以后如何响应下属的期望？ 第一百二十三页，共一百五十九页。 * 第三部分：培育下属 意愿＋能力＝绩效 第一百二十四页，共一百五十九页。 * 1、难题：每天面对的事 　　我要做什么才能提高下属的业绩，让他们在现场能更有效率地工作? 第一百二十五页，共一百五十九页。 * 如何增加业绩，确保现场作业和计划执行的更有效？ 解决方法？ 改变和改进下属的行为，因为和顾客互动的行为直接影响他们的业绩 第一百二十六页，共一百五十九页。 * 4、问题产生的原因与解决办法？ 问题原因： 人的问题 1.管理人员的问题(80%) 2.员工的问题(20%) 管理的问题 1.采用管理方法的问题(60%) 2.有效理解和执行当前管理工具问题(40%) 解决问题的方法； 　引入Ｑ１２，改善员工的工作环境； 第八十四页，共一百五十九页。 * 5、Q12是什么？是一种测评和管理基层工作环境的工具 1. 我知道对我的工作要求吗？ 2. 我有做好我的工作所需的材料和设备？ 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4. 在过去的七天里，我因工作的出色而受到表扬吗？ 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况？ 6. 工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8. 公司的使命/目标是否使我觉得我的工作重要？ 9. 我的同事们是否致力于高质量的工作？ 10.我的工作单位是否有一个最要好的朋友？ 11. 在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ 第八十五页，共一百五十九页。 * 大本营：“我的获取” 1. 知道对我的工作要求。 2. 有做好我的工作所需的材料和设备。 一号营地：“我的奉献” 3. 有机会做我最擅长做的事。 4. 因工作的出色而受到表扬吗。 5. 主管或同事关心我的个人情况。 6. 鼓舞我的发展。 二号营地：“我的归属” 7. 意见受到重视。 8. 使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 同事们致力于高质量的工作。 10.工作单位有一个最要好的朋友。 三号营地：“共同成长” 11. 有人和我谈及我的进步。 12. 有机会学习和成长。 大本营 一号营地 二号营地 三号营地 Q12的核心思想是什么？ 第八十六页，共一百五十九页。 * 1、十二个问题中每个问题至少与四项业绩指标有联系。 2、十二个问题中有十个与生产效率有关。 3、十二个问题中有八个与利润率有关。 4、十二个问题中有五个与员工保留率有关。 5、十二个问题中有六个与大部分业绩指标有关。 Q12与经营管理的关系 第八十七页，共一百五十九页。 * 为确保员工对Q12作出肯定的回答，主管/主管的四项核心工作是什么？@ 选择他、领导他、激励他、培养他@ 把时间花在谁的身上，怎样花时间，决定当一名主管的成效。 6、优秀主管的角色与责任？ 第八十八页，共一百五十九页。 * 7、如何有效的运用Q12理论？ 传统经验型管理： 1. 选拔一个人根据他的经验、智力和决心； 2. 提出要求 通过规定正确的步骤； 3. 激励他 通过帮助他识别和克服弱点； 4. 培养他通过帮助他学习和获得提升