40－定岗定编－服务中心－V2.0.docxVIP

部门职责说明书（服务中心） 部门名 称 服务中心 部门负责人服务中心 岗位总经理 直接上级 岗位 总裁 部门岗 位设置 岗位名称 编制 服务中心总 理 1 服务中心总 经理 1 酒旅事业部销售服务部客户服务部智慧物流部 合计 1 序号 部门职责 1 酒旅体验销售： 1、负责团购、原酒的销售工作； 2、负责酒文化旅游的管理工作，以及体验馆的建设与运营工作，提升品牌 知名度； 2 销售服务： 1、负责销售服务工作，确保各项工作有效开展，提升营销服务水平； 2、负责定制酒营销支持； 3 客户服务：. 1、负责售后服务的政策和标准的制定，并组织实施，确保售后服务及时有 效，提升客户满意度； 2、负责服务中心客户的运营，通过服务促进业绩提升； 4 物流配送：. 负责搭建智慧物流系统，提供更为高效的物流解决方案，确保供产销对接 顺畅，保证市场产品及供给； 5 负责本中心流程/制度的建立健全工作； 6 负责做好本中心内外部客户满意度工作； 7 负责本中心员工成长工作； 8 负责完成上级交办的其他相关工作。 岗位说明书 基本信息 岗位名称 服务中心 总经理 所属部门 服务中心 岗位编制 1 岗位类别 管理类 岗位B角 无 直接上级岗位 总裁 直接下级岗位 酒旅事业部经理、客户服务部经理、销售服务部经理、智慧物流部经理 序号 具体职责 工作量权重 1 负责支持本中心全面工作，对中心工作结果负责主要责任； 2 负责本中心规章制度的建立健全及落实工作； 3 负责本中心员工的日常管理、学习成长等工作； 4 完成上级交办的其他相关工作。 5 6 7 8 9 10 任职参考要求 学历/专业 /职称 专科以上学历，市场营销、工商管理等相关专业。 工作经验 10年以上快速消费品行业（烟酒饮料等）营销管理与客户服务工作经验。 专业知识/技 能 具备市场营销知识，销售法律法规知识，品牌推广知识、客户服务知识； 岗位特殊要求 无 工作环境 工作时间 口标准工时制；J综合计算工时制；口不定时工作制；口需经常出差；口 需值班 工作场所 J办公室；口生产厂房；口室外 环境特性 J正常；口粉尘；口有气味；口噪音；口高温；口高压；口辐射；口高空。