平衡计分卡之探讨与应用课件.pptxVIP

策略具体行动化系统：平衡计分卡之探讨与应用 林 宛 莹 2003年8月23日 2003/8/23 1 大纲 平衡计分卡之精神 平衡计分卡之四大构面的介绍 平衡计分卡之功能及效益 建构以策略为核心的组织 美孚(Mobil)石油公司 2003/8/23 2 策略具体行动化系统 愿景及策略品质固然重要，更重要的是企业是否有能力将策略成功的落实到日常执行的层面 （少于十分之一的策略被成功执行过） Fortune(1999)封面故事『顶尖执行长为何惨遭滑铁卢』强调，约七成的案例问题出在执行的失败，而非策略本身的拙劣 创造竞争优势的策略是成功的第一步，执行策略的能力才是成败关键 决胜关键：策略执行能力 2003/8/23 3 执行既定的策略为何会如此困难？ 1. 有形资产占市场价值之比重 1982 (62%)、1992 (38%)、2000 (10~15%) 2. 企业创造价值的方式 管理有形资产 管理无形资产 顾客关系管理、创新的产品和服务、高效率高品 质作业流程、资讯技术、高素质员工为价值创造之基础 3. 企业运用策略于创造顾客价值、开发创新产品和改善业务流程等，过程及效益绝非使用传统损益表可以描述或掌握   需要一套可以描述企业策略的语言，以及衡量企业策略执行成果和学习回馈的管理机制做为工具，用以沟通策略、推动策略流程、衡量执行 2003/8/23 4 策略具体行动化系统： 平衡计分卡之精神 「平衡计分卡」是由策略衍生出来的绩效衡量新架构，植基于组织的愿景与策略将使命与策略转化成目标及衡量指标，并透过组织的构面来考核组织的绩效。 平衡计分卡（Balanced Scorecard， BSC） 2003/8/23 5 平衡计分卡提供一基本架构，使企业能从四个构面来衡量创造价值的成效：财务构面：显示策略如何使企业成长、提高获利、控制风险而创造股东报酬的价值顾客构面：显示从顾客的角度看，企业如何为顾客创造价值，并与其他竞争者有所差异内部流程构面：依据策略的优先顺序决定关键性的业务运作流程，使期能达成顾客和股东的满意学习与成长构面：显示如何创造使组织不断创新和成长的环境与气候  2003/8/23 6 量度呈現了一個平衡的策略觀點，除了傳統的財務量度之外，也包括了顧客、內部流程、學習與成長的量度。 「平衡計分卡」以平衡為訴求，尋求財務與非財務的衡量之間、短期與長期的目標之間、落後與領先的指標之間、及外部和內部的績效之間的平衡狀態。 2003/8/23 7 領先的績效驅動因素與落後的成果量度的平衡 如果計分卡只包含落後指標，將無法滿足希望早日獲致成功進程的願望，也無法凝聚整個組織的注意力在未來成功的驅動因素上， 換句話說，它無法指引員工應該如何進行日常工作，才能實現未來的成果。 2003/8/23 8 策略性的結果 將使命轉化為期望的結果圖 使命 我們為何存在 核心價值 我們的信仰為何 願景 我們想要變成什麼樣子 策略 我們的競爭計劃 平衡計分卡 執行和焦點 策略行動方案 我們需要做什麼 個人的目標 我需要做什麼 滿意的股東 愉悅的顧客 有效的流程 充滿激勵與 良好技能的工作力 (Kaplan R. and D. Norton, “The Strategy-Focused Organization,” Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts, USA, 2001, p.73.) 策略是連貫體系中的一環 2003/8/23 9 1. 澄清並轉化遠景與策略 澄清遠景 獲得共識 2. 溝通與聯結 溝通與教育 設定目的 (goals) 將報酬與績效衡量相聯結 3. 規劃與設定目標 設定目標（ Targets ） 策略性動機的一致性 分配資源 設立里程碑 4. 策略性回饋與學習 修正共有的遠景 提供策略性回饋 促進策略覆核與學習 平衡計分卡 將平衡計分卡作為付諸行動的策略性架構圖 (Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.11) 2003/8/23 10