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内部资料 注意保密 市场部 2011年2月 中国联通2011年宽带业务发展策略 目 录 一、宽带现状分析 二、市场拓展策略 三、宽带接入策略 四、增值产品策略 五、营销服务策略 1.1 现状分析 1.2 关键问题 1.1.1 宽带业务发展分析 宽带总体发展良好，但量收匹配需进一步提高，北方保持主导地位、南方实现规模突破面临压力。 截至2010年，宽带用户同比增长23.88%，高出中国电信2.16个百分点，但ARPU值偏低（比电信约低15元)，同时用户拆机率高于电信； 北方平均市场份额81.3%，但除北京、天津、山东外，其他各省用户市场份额均低于80%；南方平均市场份额12%，除重庆、四川、海南外，其他各省用户市场份额均低于15%。联通南方宽带发展力度明显小于北方电信。 联通宽带ARPU同比增幅 12% 48.5% 平均水平 数据来源：中国联通月度统计报告、行业竞争数据 -15 单位：元 20.7% 81.3% 平均水平 ARPU竞争对标 单位：亿元 单位：万户 用户数竞争对标 接入收入竞争对标 联通南方21省用户市场份额 和用户增长率现状 联通北方10省用户市场份额 和用户增长率现状 79.2 64.4 1.1.2 宽带接入网络分析 北方：城市100%覆盖；乡镇基本实现100%覆盖；行政村覆盖率达91.6%； 南方：城市覆盖较好；南方地区乡镇宽带通达率为25.52%，行政村宽带通达率为9.4%； 2010年底4M以上端口占比达到81% ，采用FTTH/B接入方式、速率达到20M以上的端口达到41％。 建设广泛覆盖的高速率网络成为各国宽带发展目标；主要发达国家/地区已实现20M高速宽带接入，日韩达到50M； 竞争型运营商的宽带网络尽可能靠近用户并直接接入用户； 固定宽带接入带宽是无线接入带宽的5－8倍。 北方：城市重点区域覆盖50%；发达县乡覆盖60%； 南方：行政村光缆通达率65%，东部超过90%； 城市：全国70%以上城镇用户实现12Mb/s接入能力，南方城区普遍（≥90%）具备4M接入能力，北方覆盖区全面具备4M接入能力； 农村：基本具备2M接入带宽。 国际电信运营商通过增加网络覆盖规模与深度、提高宽带接入速率、推出高宽带内容业务应对有线电视运营商的竞争； 2012年，三网融合试点地区（城市）入户能力超过100M； 2-3年内广电将在重点发达城市开展NGB建设，入户带宽达40~100M。 提升宽带网络质量 联通在北方光缆通达和宽带覆盖与电信在南方的水平相当；联通在南方光缆通达情况较好，但宽带接入覆盖率较低，与电信在北方的宽带接入覆盖存在较大差距。 联通用户的主流签约开通速率为2M ，与发达国家普遍实现20M以上高速宽带接入（日韩达50M）有较大差距。三网融合试点方案中提出2012年试点城市入户能力超过100M，广电要在2-3年内通过NGB网络建设，实现入户带宽40-100M，联通保持宽带能力优势面临挑战。 注：竞争分析、联通现状分析请见附录 数据源自：互联网信息、竞争对手报告、网建部文件。 4 1.1.3 宽带增值业务分析 随着接入竞争的加剧，国际运营商纷纷转向内容应用市场，建立具有品牌影响力的门户和专业网站，提供丰富的内容应用产品，均形成较大的收入和用户规模； 增值应用占总ARPU比率必须以不小于1.5%的速度增长，才能保持稳定的收入。 宽带增值产品收入增长较快， 2009年底同比增长31%，高于中国联通（11.5%）; 影视和网络杀毒等互联星空产品已形成用户规模； 网络信息安全、企业信息化应用、视频监控产品收入规模及增长幅度远高于中国联通。 据CNNIC调查，网络娱乐、交流沟通、信息获取三大类应用在网民中的普及率均超过50%; 运营商需借助自身的网络和用户规模优势，选择性发展内容应用。 提升宽带 增值收入 联通裸宽带用户占比达63.4%，增值应用尚未形成规模，同比增长仅为11.5%，低于自身宽带业务的整体增幅，与电信宽带增值业务31%的增幅也存在较大差距，对收入的拉动作用还不够明显。 国际运营经验表明，宽带增值业务占宽带整体收入的比例必须以不小于1.5%的速度增长，才能弥补宽带接入服务收入的下降，实现宽带业务整体收入的稳定。 国际经验、用户行为调研请见附录 宽带基础业务收入增长空间进一步压缩； 应用产品尚未形成规模，对收入拉动作用不明显; 缺乏黏性产品，门户类产品单一，裸宽带用户占比较高（63.4%）。 1.1.4 营销服务能力分析 南方宽带业务销售渠道资源不足，北方社会渠道作用发挥有限；电子化渠道受理率偏低；渠道整合和销售合力不够，对创新型内容应用业务的体验营销能力不强。 装移修时间较长，修障满意度有所下降，全流程服务不足，宽带及增值业务的综合服务能力需提升。 推进销售进社区，做好销售与服务协同； 营业厅向