团队与沟通培训教材.pptVIP

省直中医院急诊科 团队与沟通 ____省直中医院急诊科 唐芙蓉 2015.6 省直中医院急诊科 第一页，共三十六页。 团 队 与 群 体 团队是由两个或两个以上的人组成的一个共同 体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作，解决问题，到达共同的目标，团队成 员在工作上互相依附，在心理上彼此认识到对 方，在感情上相互影响，在行为上有共同的规范。 团队和群体有着根本性区别，群体可能有共同的 目的，但缺乏协作性没有凝聚力的人群。 第二页，共三十六页。 团 队 精 神 一滴水只有融入大海才能生存，才能掀起滔天大浪。 一个人，只有融入团队，才能更好的生存成长。 所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精 神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心 力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转 。 团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了 成员共同记完成任务目标。 简单的说,团队是一种精神,是一种力量 第三页，共三十六页。 团 队 的 力 量 1+1大于 2 大家都知道 “拔河”运动，它是一种最能体现团队精神的运动，每个人都必须 付出100%的努力，心朝一处想、劲朝一处使，紧密配合、互相支撑，才能形 成一股强大的力量，势不可挡，战胜对方。 第四页，共三十六页。 团 队 的 力 量 人心齐泰山移 二战的中国抗日战争着无数的以寡胜多以弱胜的例子无一体现了团队 精神的 重要性我们知道. 正如世界杯足球赛，巴西队虽然拥有天皇级的球员，庞大的强劲阵 容，胜的最高呼声，但他们内部合作不到位，每个球员都想让绿茵场成为进展自己球技的舞台，最终由于队员各自不同的梦想而轻易打破了不可战胜的神话，而与之截然相反的法国队团结协作赢得了胜利， “团队精神”才是克敌制胜的法宝！ 　 第五页，共三十六页。 团 队 一个团队必备的五个基本要素： 沟通、信任、慎重、换位、快乐 第六页，共三十六页。 团 队 一、沟通 狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争，到了最后，两败俱伤。 　　狮子快要断气的时候对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我！” 　领悟：相互沟通是维系同事之间的一个关键要素。有什么话不要憋在肚子里，多同同事、员工交流，也让同事多了解自己，这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。 第七页，共三十六页。 团 队 二、信任： 两只鸟在一起生活，雄鸟采集了满满一巢果仁让雌鸟保存，由于天气 干燥，果仁脱水变小，一巢果仁看上去只剩下原来的一半。 　雄鸟以为是雌鸟偷吃了，就把它啄死了，过了几天，下几场雨后，空 气湿润了，果仁又涨成满满的一巢。这时雄鸟十分后悔地说：“是我错怪 了雌鸟！” 领悟：同事之间要相互信任，很多幸福团结的团队就毁于怀疑和猜忌。 所以，对同事、员工要保持信任，不要让猜疑毁了团队。 第八页，共三十六页。 团 队 三、慎重： 两只乌鸦在树上对骂起来，它们越骂越凶，越吵越激动，最后一只乌鸦随手捡起一样东西向另一只乌鸦打去。 那东西击中另一只乌鸦后碎裂开来，这时丢东西的乌鸦才发现，自己打出去的东西原来是自己一只尚未孵化好的蛋。 领悟：遇到事情要冷静对待，尤其是遇到问题和矛盾时，要保持理智，不可冲动，冲动不仅不能解决问题，反而会使问题变得更糟，最后受损失的还是整个团队。 第九页，共三十六页。 团 队 四、换位： 小羊请小狗吃饭，它准备了一桌鲜嫩的青草，结果小狗勉 强吃了两口就再也吃不下去了。 过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，结果小羊一口也吃不下去。 领悟：有时候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法强加给同事，遇到问题的时候多进行一下换位思考，站在对方的角度上想想，这样