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消费者保障服务协议 .定义 除非本协议另有规定或根据上下文含义另有所指，本协议所称商家，即《XXX电商 平台开放平台供应商合作运营协议》之乙方；XX市XXX公司、XXX电商平台即《XXX电 商平台供应商合作运营协议》之甲方。 消费者保障服务：是指商家根据本协议及XXX电商平台其他公示规定的消费者保 障服务工程，就其通过XXX电商平台开放平台发布商品出售信息并向XXX电商平台消费者 （下称买家）出售的商品，向买家提供的相应的商品质量保障服务及售后服务。消费者 保障服务是商家向买家提供的服务，商家是该服务实际责任者，XXX电商平台不是相关的 责任者。XXX电商平台可在XXX电商平台不时公示新增的服务工程或服务工程修改。 保证金：指商家根据与XX市XXX公司签订的《XXX电商平台开放平台供应商合 作运营协议》规定，缴存并授权XX市XXX公司处置的用于赔付的资金。XX市XXX公司 可以依据本协议、与商家签署的其它协议、XXX电商平台有关规那么冻结、使用、处置保证 金。 先行赔付：当买家通过XXX电商平台进行交易后，假设因该交易导致买家权益受损， 买家有权在交易成功后向XXX电商平台发起针对商家的投诉，并提出赔付申请。当XXX电 商平台根据相关规那么判定买家赔付申请成立，那么有权直接扣除商家相应金额款项赔付给买家。 XXX电商平台行使该授权不意味着XXX电商平台取代商家成为交易销售方，或取代商家承 担根据法律规定作为商品销售方应承当的任何义务。即便本协议终止，XXX电商平台仍有 权根据本协议的规定处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。 罚金：本协议所称罚金，是指在日常经营活动中，商家违反本协议及其他规定需向 XXX电商平台支付的专项违约金，商家有前述情形的，应叠加适用罚金及《XXX电商平台 开放平台供应商合作运营协议》或其附属规定中的违约金、赔偿金。 .协议内容、修改 本协议内容包括协议正文、正文提及的协议、规那么及所有XXX电商平台上关于消 费者保障服务将来可能发布的各类规那么（下称消费者保障服务规那么\所有这些规那么都 应视为本协议不可分割的一局部，与协议正文具有同等法律效力。 规那么的修改与发布：XX市XXX公司有权根据需要不时地修改已有规那么或制定发布 新规那么，XX市XXX公司将在XXX电商平台上刊载公告，通知商家。如商家不同意相关变 更，商家必须提出协议终止申请。修改或新规那么一经在XXX电商平台公布后，立即自动生 效，XX市XXX公司另有规定的除外。假设商家对修改不作出书面异议那么视为商家接受相关修 改。 本协议与《XXX电商平台开放平台供应商合作运营协议》规定有不一致的局部，按 本协议执行。 .商家的权利义务 商家有义务优选高质量商品，维护XXX电商平台及商家商誉，不得发布和销售任 何假货、水货、A货、二手货、翻新货、返修货等国家法律法规规定的禁售商品及XXX电 商平台规那么规定禁售商品等禁止销售商品否那么商家同意一经发现禁止销售商品XX市XXX 公司将根据具体情况收取商家至少20万元人民币的罚款，并有权直接从商家保证金及其在 XXX电商平台销售款中划扣相应罚款金额，假设金额缺乏，商家应在15个工作日内向XX市XXX公司上缴相应罚款金额，逾期未缴纳，XX市XXX公司自逾期之日起收取罚款金额的 千分之五作为日滞纳金，直至商家缴清罚款及产生的滞纳金，否那么XX市XXX公司有权终 止本协议并提起法律诉讼,商家承当给XX市XXX公司造成的相关损失（包括但不限于行 政罚款、诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等工 商家同意遵守XXX电商平台公示的规那么、文件、问答等规章制度及要求。 当买家根据有关规那么提起索赔后，商家有义务严格履行本协议及XXX电商平台有 关规那么，支持并配合XX市XXX公司执行本协议并支持XX市XXX公司根据其判断做出的 行为。 商家在此授权XX市XXX公司有权冻结或处置其缴存的保证金。 商家应按以下规定缴存并授权XX市XXX公司处置保证金： 保证金的缴存与冻结： 在商家确认并接受本协议后商家应按XX市XXX公司规定或通知的金额缴存保证金， 同时XX市XXX公司冻结该笔保证金。XX市XXX公司有权根据商家之业务变化及实际赔 付情况以书面方式通知商家调整保证金金额。 保证金的管理和使用： 除保证金的冻结外，XX市XXX公司有权按以下方式对保证金进行管理和使用： I）如协议期内商家未有违反XX市XXX公司各项规那么的行为，且在协议期内的交易（包 括但不限于交易产生的纠纷）都处理结束，那么在协议终止后，XX市XXX公司将在协议期内 的最后一笔交易完成后6个月内解除对保证金的冻结，本协议另有规定的除外。 XX市XXX公司可在包括但不限于以下情况发生时，处置保证金： （a）商家同意：假设商家在XXX电商平台发布商品、达