员工关系管理(布衣公子作品)版teliss.pptVIP

就在全面关系管理在全球广泛流行的时候，作为企业，无不希望通过提高客户和员工的满意度，来增强对企业的忠诚度，从而提高对企业的贡献度。因此，对外实行客户关系管理（CRM），对内实行员工关系管理（ERM）就成为必然。但员工关系管理管什么，对此的认识并不清晰，甚至存在一定的误区。 其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境要有清楚的了解。 员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。因此，在这一目标之下，有很多具体工作可以展开，可以涉及员工的衣、食、住、行、娱乐等，都可以有员工关系管理发挥的空间。 第十八页，共六十四页。 3.1.1 员工入职管理 员工入职管理即为新员工入职时员工关系专员对新员工的一系列的入职手续办理，此部分可制定专门的《员工入职管理办法》来指导入职管理的工作，其主要内容包括： 时段 工作内容 入职前 新员工入职手续办理所需表单、办公设备、办公用品等的准备； 通知新员工所属部门准备报到事宜：准备座位，指定导师、拟定岗前业务技能培训计划； 通知人力资源部培训专员准备新员工的岗前教育培训计划。 入职中 新员工接待及《新员工入职登记表》的填写，档案收集及验证； 根据《新员工入职流转单》引领新员工到部门报到，将其介绍给部门负责人； 部门负责人指定本部门人员带领新员工熟悉公司内外环境及公司各部门，介绍部门情况、部门人员。 办公用品、办公设备的领用及OA办公系统等账号的申请； 入职沟通。 入职后 《劳动合同》及其他公司补充协议的签订及等级、社保缴纳； 根据《新员工入职培训管理办法》与《新员工试用期考核管理办法》开展入职培训和试用期考核。 第十九页，共六十四页。 3.1.2 员工离职管理→→1）离职类别 辞职：是指在任职期间内，由员工提出提前终止劳动雇佣关系的行为。 辞退：是指在任职期间内，员工工作表现、技能等不符合公司要求或严重违反劳动纪律，或因劳动合同无法继续履行等情况，公司决定提前终止与员工劳动雇佣关系的行为。 自动离职（自离）：是指在合同期内，员工未经公司批准而擅自离开工作岗位的行为，根据公司《员工手册》中的规定，非因不可抗力当月连续或累计旷工3天及以上，年度累计旷工4天及以上，即视为自动离职。 合同期满（不再续签劳动合同）： A、公司提出不再续签劳动合同：是指合同期满，公司根据情况不再与员工续签劳动合同，并提前30天书面通知员工的行为。 B、员工提出不再续签劳动合同：是指合同期满，员工不愿与公司续签劳动合同，并提前30天书面通知公司的行为。 第二十页，共六十四页。 3.1.2 员工离职管理→→2）离职办理 无论是上述哪一种类别的离职情况，一般均要按照以下程序办理，具体可通过制定《离职管理办法》来撰写详细的指导说明。 离职 申请 离职 审批 离职 谈话 离职 交接 离职 结算 劳动合同解除 第二十一页，共六十四页。 3.1.2 员工离职管理→→3）辞退员工的程序 试用期员工一般采用劝退（劝其辞职）的方式处理，这样可以让其职业履历上不至于留下辞退的痕迹，有利于其未来职业的发展。 已经转正的员工，则要严格按照下面的程序给予办理。当企业需要大规模辞退员工的时候，可能会辞退一些优秀员工，也可能会辞退一些在正常工作情况下表现不太好、绩效不佳的员工，在这些情况下一般要遵守同样的辞退员工的程序： 第二十二页，共六十四页。 3.1.2 员工离职管理→→3）辞退员工的程序 书面通牒 口头警告 辞退谈话 离职办理 仅仅有了正式的口头警告是不够的，还要有经过双方签字确认的书面警告，只有做到这些，公司才算具有了辞退这个或这些员工的资格。 要保证在采取最后行动之前，已经与员工进行过正式的沟通。要让员工有一点心理准备，至少不感到突如其来。特别是对那些犯错误的员工要保证在采取最后行动之前已经经过了正式警告。 辞退谈话前，要准备应对被辞退员工可能马上或稍后会有的反应冲动或不理智行为，提前设想可能发生的情况，并做好相关的预防工作。 按正常离职程序给予办理，但要注意：a.辞退员工后要马上更换公司的密码锁、门卡等，同时收回这些员工的钥匙等物件；b.要提前做好其他员工的知会工作，以避免造成那种群情激奋胡乱议论的后果。 第二十三页，共六十四页。 3.1.2 员工离职管理→→4）善待离职员工 处理好离职员工关系直接影响到公司口碑，影响到招聘效果，这点要和老板达成共识。处理好离职员工关系的要点是： 合法补偿，不要让员工走的时候因为钱恨公司； 组织欢送会，温暖员工心（考虑被辞退员工的感受，辞退员工一般静悄悄处理）； 服务一定期限的赠送纪念品，比如印上字的水晶杯； 离职手续一定快速办理，特