四川大学22春“市场营销”《服务营销学2222》平时作业(VI）参考答案试卷号：3.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 四川大学22春“市场营销”《服务营销学2222》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.()是有效执行顾客导向的服务标准，确保服务质量达到既定水平，使顾客满意的首要因素。A.良好的服务环境B.素质良好的服务人员C.高质量的内部营销D.有效的监督机制 参考答案：B 2.服务的自动化程度越高，顾客参与服务生产的程度越大。()A.正确B.错误 参考答案：A 3.顾客对服务质量的感知，一般包括5个层面：可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。()A.正确B.错误 参考答案：B