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一、面对挫折的一般表现 3．挫折容忍力 　　不同的人对挫折的容忍能力不同，有的人灰心丧气，有的人百折不挠；有的人能承受工作中的挫折，却不能容忍自尊心受到伤害；有人能忍受别人的侮辱，但面对环境障碍却焦虑不安。人的这种适应能力，遭受挫折时免于行为失常的能力称为挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。 第三十页，共五十五页。 一、面对挫折的一般表现 4、挫折容忍力 通常人的挫折容忍力高低将受下列三个方面的影响： * 生理条件 * 过去的经验与学习 * 对挫折的认知和判断 　作为一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，应该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折。 第三十一页，共五十五页。 一、面对挫折的一般表现 5．受挫折的反应 1）攻击 　 有人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。 【案例】 踢猫效应 第三十二页，共五十五页。 一、面对挫折的一般表现 5．受挫折的反应 2）不安——常表现为失去信心，乃至绝望、 茫然、担忧，生理上会表现出 头疼、冒冷汗、心跳加速、胸 部紧缩、脸色苍白。 3）冷漠——有人受到挫折以后以一种非常冷 漠的态度对待周围的人和环境。 这一情况可能证明其受到了相当 严重的挫折。 第三十三页，共五十五页。 一、面对挫折的一般表现 4）固执——又称为钻牛角尖或称为偏 执，可能会导致一些完全错误的， 甚至盲动的行为出现。 　　 此外，还会出现倒退、妥协或坚持的反映。 5．受挫折的反应 第三十四页，共五十五页。 6．防卫方式 文饰：即找出一些理由为自己辩护。 逃避：即假装生病，逃避挫折。 压抑：把自己的不安、欲望强压下去，喜怒不行于色。 投射：即把自己的动机和想法转嫁到别人身上。 替代和升华：即转移注意力，努力争取其它方面的成就。 容忍和反向：严重时发展为伪装，即表面上与对方同心同德 一、面对挫折的一般表现 第三十五页，共五十五页。 二、你的形象轮廓 国外有的专家把人的性格分成四种类型，称之为形象轮廓，分别是： Ｂ型（冒险型） Ｅ型（表达型） Ｓ型（同情型） Ｔ型（技术型） 它不同于气质，气质是先天的，形象轮廓与气质有一定的关系，但它的形成更多地取决于后天的环境。 Ｂ型（冒险型） Ｅ型（表达型） Ｓ型（同情型） 第三十六页，共五十五页。 二、你的形象轮廓 1．冒险型 ◆ 优点 　 首创精神非常强，喜欢富有挑战性的工作，喜欢独立自主的工作，敢于负责，不轻易的转移目标或分散注意力，甚至有时有点儿固执，执著地追求自己的目标。 ◆ 缺点　 待人比较冷淡和疏远，不愿意接受别人的建议。 ◆ 个人举止 　 风风火火，着急，忙乱，写字比较大，生活中坐立不安，动作迅速，不注意礼貌和倾听。 第三十七页，共五十五页。 二、你的形象轮廓 2．表达型 ◆ 优点 善于表达，充满了活力，有独立的见解，工作中喜欢找捷径， 创造性比较强。提倡合作，有说服力。 ◆ 缺点 容易激动，容易受环境的影响，不太注意细节，愿意做超过自 己能力的工作，常常以自我为中心，希望被别人接纳。 ◆ 个人举止 非常自信，着装非常漂亮、讲究仪表，然而家里很乱，除非有 人到家里做客才会收拾，并把所有来不及收拾的东西藏到不易被客 人看到的地方。与人交谈时看着对方，表示同意，但是心里却在想 别的事情。 第三十八页，共五十五页。 二、你的形象轮廓 3．同情型 ◆ 优点　 非常忠诚和平和，考虑问题非常周到，工作特别有计划。尽管不是自己的事情，但特别愿意帮忙。 ◆ 缺点 　特别希望得到别人的赏识，但作为管理者，应该学会赏识别人。心太软，对批评非常敏感，而且不愿意争要权力，容易被别人摆布，有时成为别人的尾巴，甚至傀儡。 ◆个人举止 　 很有条理，时间观念相当强，待人接物平易近人，与别人交流沟通时是最好的听众。 第三十九页，共五十五页。 现代企业班组管理 第一页，共五十五页。 一、班组长在企业管理中的作用 第二页，共五十五页。 Title Backdrop Slide Backdrop Print Backdrop 一、班组长在企业管理中的作用