电话营销技巧(全).pptVIP

不同情况下使用的问题 开放式的问题 封闭式的问题 可选择的问题 推测性的问题 引导性的问题 第六十一页，共一百一十七页。 坚持自己的观点 不要在对方拒绝的时候轻易改变自己的观点 必要的时候重申一下自己的观点，但不要说：是的，但是…… 第六十二页，共一百一十七页。 测试你的理解能力 用自己的语言来复述对方关键的意见，可以克服沟通上的障碍与误解 第六十三页，共一百一十七页。 评估所听到的信息 用足够的时间来考虑一下所得到的这些信息，以保证信息的准确，核实任何潜在的可能不正确的信息 第六十四页，共一百一十七页。 保持中立的态度 你必须做到： 心胸广阔 注意自我控制 暂时不要做出判断 第六十五页，共一百一十七页。 识别客户的需求 完全 清除 证实 明确 第六十六页，共一百一十七页。 明确的需求 我想 我希望 我要 我正在找 我期望 第六十七页，共一百一十七页。 五种巧妙的产品推介技巧 三段论法 触发对方的情感推介法 “不怕货比货”推介法 巧言妙语沟通法 描绘语言影像推介法 第六十八页，共一百一十七页。 三段论法 陈述产品的USP（Unique Selling Point） 阐述产品的UBV（Unique Business Value） 锁定产品的UBV 第六十九页，共一百一十七页。 三段论法（练习1） 特征：这本书的信息量很大，还有一点幽默…… 利益 锁定利益 第七十页，共一百一十七页。