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天津万科物业管理有限公司质量手册 编号 TJVKWY-QM 名称 产品实现 章节 7 版本 A/01 第 11页共 99页 设置了格式 ... 设置了格式 ... 设置了格式: 字体: (默认) 宋体, (中文) 宋体 设置了格式 ... 设置了格式 ... 编制 更改 审核 批准 生效期 2005 年 3 月 2 日 设置了格式 ... 设置了格式 ... 产品实现 产品实现的策划 产品实现的策划须与公司质量管理体系过程的要求相一致。策划以适合于公司运作的方式输出，包括物业管理方案、工程项目实施方案及新服务项目服务方案等。对产品实现过程进行策划时，应确定以下方面的内容： 确定服务的质量目标满足，顾客和法律法规的要求的质量目标； 确定产品实现所需的过程和子过程，包括策划、设计、服务提供等，并确定 所需的作业指导文件和资源，以确保过程有效运行并得到控制； 确定产品实现过程中所需的各种评审、检查活动及服务质量符合要求的标准； 确定产品实现过程所需的各种质量记录，为服务满足要求提供证据。 与顾客有关的过程 与产品有关的要求的确定 在进行合同评审前，公司通过各种有效的沟通渠道，来明确顾客对服务的要求， 以及服务达到合格所应满足的法律法规的要求或行业标准等，以提供给顾客满意的服务： 确定顾客明确规定的要求。包括服务内容、服务时间、服务地点、服务标准、 服务价格、服务提供方式等。 对顾客未明示有关服务行为的要求，应符合公司服务行为规范。 确定有关法律法规要求。如物业管理条例、物业管理收费的法规、消防法规、 环保法规、装饰装修方面的法规等国家和地方法规。 与产品有关的要求的评审 公司在向顾客承诺提供服务之前，对与提供服务有关的合同要求进行评审， 公司与产品要求有关的合同是指： A 类合同：指为满足客户需求，与客户达成的书面约定 。B 类合同：指为获取资源，与供方达成的书面约定。 C 类合同：除 A、B 类以外的合同，包括各管理处与政府相关部门、与公司、与内部班组签订的各种管理责任书，与职员签订的劳动用工合同等。 与产品要求有关的合同评审按《合同（协议）管理程序合同管理程序》中规 设置了格式: 字体: (默认) 宋体, (中文) 宋体 设置了格式 ... 设置了格式 ... 设置了格式 ... 设置了格式 ... 设置了格式 ... 设置了格式 ... 设置了格式 ... 带格式的: 边框:底端: (无框线) 设置了格式: 字体: (默认) 宋体, (中文) 宋体, 小四带格式的: 行距: 固定值 22 磅 设置了格式 ... 设置了格式 ... 设置了格式: 字体: (默认) 宋体, (中文) 宋体, 小四带格式的 ... 设置了格式: 字体: (默认) 宋体, (中文) 宋体, 小四 带格式的 ... 设置了格式 ... 设置了格式: 字体: (默认) 宋体, (中文) 宋体, 小四设置了格式 ... 设置了格式 ... 设置了格式 ... 带格式的 ... 设置了格式 ... 设置了格式 ... 设置了格式: 字体: (默认) 宋体, (中文) 宋体, 小四带格式的 ... 设置了格式: 字体: (默认) 宋体, (中文) 宋体, 小四 设置了格式: 字体: (默认) 宋体, (中文) 宋体, 小四带格式的 ... 设置了格式 ... 设置了格式 ... 设置了格式: 字体: (默认) 宋体, (中文) 宋体, 小四设置了格式 ... 带格式的 ... 设置了格式 ... 带格式的 ... 设置了格式 ... 带格式的 ... 设置了格式 ... 设置了格式 ... 设置了格式 ... 带格式的 ... 设置了格式 ... 设置了格式: 字体: (默认) 宋体, (中文) 宋体, 小四带格式的: 行距: 固定值 22 磅 设置了格式: 字体: (默认) 宋体, (中文) 宋体, 小四 天津万科物业管理有限公司质量手册 名称 产品实现 章节 7 编号版本 TJVKWY-QM A/01 第 12页共 99页 设置了格式 ... 设置了格式 ... 编制 更改 审核 批准 生效期 2005 年 3 月 2 日 设置了格式: 字体: (默认) 宋体, (中文) 宋体 设置了格式 ... 设置了格式 ... 定评审方法和流程，由相关责任人组织评审并确认执行，并对合同的执行、更改进行 管理，评审确保： 产品要求得到规定； 合同修改的要求已予以解决； C. 公司有能力满足规定的要求。 如果顾客提供的要求没有形成文件，公司在接受顾客要求前对顾客要求进行确认。 如果产品要求发生变更，公司要对相关文件进行修改，并确保相关人员知道变更