人力资源应用与管理思想.ppt

页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 研究发现8/17 遇到不会或不清楚的问题时，最终都会再去询问参考馆员。 「就是先看之前有没有人问过，那有问过大概就知道大概怎么回答，或者是查图书馆网页。就是他们会问一些图书馆的一些规定之类的，就直接查，那如果真的再不行的话，最后就是会直接问馆员。」 「就打电话来问馆员呀！…我就会说那你先坐一下吧，然后我就马上拨电话问呀。」 第六十二页，共七十五页。 研究发现9/17 面对亲临柜台、电话、与等不同询问问题的管道，会有不同的心里压力 。 95 学年度 (2006.08- 2007.07) 咨询台(到馆) 电话 传真 公布栏 总计 合计 1208 362 2 44 23 1 1640 百分比 73.7% 22.1% 0.1% 2.7% 1.4% 0.1% 100% 台北医学大学图书馆95学年度参考问题途径统计表 第六十三页，共七十五页。 研究发现10/17 「如果读者到柜台前的话，就有那种时间压力。比如说弄太久，〔他〕就有点不耐烦，这样压力就很大。」 「如果人真的在现场的话，他一直盯着我看，会看到我每一个动作、每一个步骤，因为有些时候我们在查资料的时候也是要试嘛，不是说马上说就切入重点找到，所以就会比较紧张。」 第六十四页，共七十五页。 研究发现11/17 「〔我〕，我觉得打电话会更紧张，因为觉得电话就是那种计算时间的。」 「电话的话我觉得还好，就是他打电话来如果有不清楚的地方，我可以问他说可不可以留一下或者是分机号码，我可能问清楚之后再回答你正确的答案…，所以比较不会那么紧张。」 第六十五页，共七十五页。 研究发现12/17 「我觉得很好，因为你根本〔见〕不到那个人，〔可以〕慢慢的讨论…，跟别人〔指馆员和其它助理馆员〕问呀，做什么都可以，因为他不会发现。」 「好象的话，就感觉没有压力，就可以慢慢弄，我可以问清楚一点再回答。」 第六十六页，共七十五页。 研究发现13/17 「我觉得比较紧张的是〔用〕问问题…，因为有时候你如果太久没回他，就怕他担心是我断线还是干嘛的。本来遇到我〔就〕会比较紧张，…然后就会觉得他在那边一闪闪的，我还找不到答案…。」 「我有用来做服务的经验，我觉得因为问的人其实他也在忙，通常啪啪啪我打了很多东西进去，他可能久久才会回我一次，比较没有那么…，虽然这是实时性的东西，但其实也要看对方是怎么样的人，而且因为他不在我旁边，我可以马上打电话去问其它馆员…，我可以〔用〕多个管道去问其它人。」 第六十七页，共七十五页。 研究发现14/17 (四) 教育训练需求 书面资料、数据库教育训练、在职讲习 「…我想一开始就是我觉得就是请馆员介绍整个馆的〔所有同仁与职掌〕，你有问题可以直接找谁这样子，可能会比较好一点。…然后，另外就是医学资源吧，我觉得就是可能要大概讲一下。」 第六十八页，共七十五页。 研究发现15/17 「…我目前遇到的应该就是使用一些医学的数据库，或者是书目管理〔软件〕那种东西，因为我以前不常用，所以那种东西其实我并不是很熟。所以我觉得应该要训练大家，至少知道这些事情。…对呀!可以去听，我以前有去听过，但是我觉得除了听以外还要自己去试用，因为我听一听就当场还记得，但是因为很久没用呀，就自己都不记得它是干嘛的，我觉得要自己试试看…。」 「…然后还有数据库的使用。我觉得不需要教得多深，你就是大致上应该要一遍，才知道说比较常用到哪几个…。」 第六十九页，共七十五页。 研究发现16/17 (五) 对其影响 正面影响(工读金、工作经验) 「那对于我将来，我觉得有帮助啦！因为在履历上就是多了一条有在图书馆工作过，而且是参考助理馆员。…那就是让人家感觉你有经验，而且是做过参考这样子。」 第七十页，共七十五页。 研究发现17/17 「我可能会比较愿意挑战参考服务这个东西吧！因为以前就是想就会觉得很恐布呀，就觉得不知道人家会不会丢什么问题来问你，但是后来因为有这些经验以后，我就知道说人家大概会问什么样的问题，那可能也会遇到一些难的问题，但是比较不常，然后你就可以把那些难的问题当成是挑战。」 「我觉得我更留心去观察读者的需求，并且发现和其它馆员的密切配合是很重要的，而参考馆员最好对于各种业务都要有一定的了解才行。…未来在找工作时，我觉得应该先待在不同的组别，而后再挑战参考服务的工作，这样才能做一个全方位的参考馆员。」 第七十一页，共七十五页。 结语1/2 图资背景研究生担任参考助理