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客户 分析 客户 关系 分析 客户界定 购买行为分析 购买决策过程及影响因素分析 现有客户关系类型 所掌握的客户资料 维系客户关系的关键因素 竞争 分析 识别竞争者 竞争者的优势与劣势 竞争者的目标与战略 2、微观因素分析 * 第二十八页，共四十二页。 目的：了解消费者购买行为发生过程 及影响因素，以便有针对性地 制定营销战略和策略。 四、消费者市场购买行为分析 * 第二十九页，共四十二页。 产品 价格 促销 分销 经济 技术 社会 法律 购买者 特征 购买者 决策过程 产品选择 品牌选择 卖者选择 采购时间 采购数量 消费者购买行为模型 营销及环境刺激 购买者的 反应 购买者 黑箱 * 第三十页，共四十二页。 市场营销决策基础 * 第一页，共四十二页。 一、市场营销决策制定程序 二、市场营销环境分析 三、区域市场分析 四、消费者市场购买行为分析 内 容 * 第二页，共四十二页。 业务 单位 任务 外部 环境 分析 内部 条件 分析 制定 营销 目标 市场细分 选择目标 市场 市场定位 制定 营销 策略 一、市场营销决策制定程序 * 第三页，共四十二页。 企业的营销环境由市场营销之外的、 影响营销管理能力的所有因素构成。 营销管理能力是指成功地发展和保持同目标顾客关系的能力。 营销环境为企业的发展带来机遇和风险