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团队建设 第一页，共三十一页。 团队建设 第一单元 团队中的沟通与协调 第二单元 PDP人格特质与分析 第三单元 塔克门团队发展模式 第四单元 领导者应如何改善自己的管理行为 第五单元 如何建立优秀团队 第二页，共三十一页。 第一单元 团队中的沟通与协调 沟通的基本形式 NLP界定之“有效率的沟通者” 人际沟通的三要素 人际沟通的五个层次 沟通的模型 以下是在沟通中常见的主要障碍 第三页，共三十一页。 沟通的基本形式 自身沟通 小组沟通 大众沟通 人际沟通 公开演说 借助电子形式的沟通 第四页，共三十一页。 NLP界定之“有效率的沟通者” 感官觉察（Sensory awareness） 能以引导的方式，设定沟通之目的或所要达到的结果。 亲和感建立技巧（Rapport-building skills） 富有弹性的行为（Flexible behavior） 第五页，共三十一页。 人际沟通的三要素 第六页，共三十一页。 人际沟通的五个层次 寒喧客套 陈述事实 沟通意见 分享感觉 透明敞开 第七页，共三十一页。 沟通的模式 发讯者 讯息 收讯者 第八页，共三十一页。 以下是在沟通中常见的主要障碍 1，命令 2，指挥 3，警告 4，训戒 5，威胁 6，教训 7，争论 8，批评 9，责备 10，奉承 11，讽刺 12，羞辱 13，探测 14，质疑 15，审问 16，岔开话题 17，转移目标 第九页，共三十一页。 第二单元 PDP人格特质与分析 人格的五大类型 老虎型 孔雀型 考拉型 猫头鹰型 变色龙 第十页，共三十一页。 权威导向，重实质报酬，目标导向 第十一页，共三十一页。 同理心强，善长言语表达，理念宣传 第十二页，共三十一页。 喜欢精确，重视专业性循规蹈矩 第十三页，共三十一页。 爱好和平，持之以恒，忍耐度佳 第十四页，共三十一页。 适应力最强，协调性佳，配合度高，团体的润滑剂 第十五页，共三十一页。 第三单元 塔克门团队发展模式 塔克门团队发展模式 领导者行为 第十六页，共三十一页。 塔克门团队发展模式 形成期 表现期 动荡期 规范期 第十七页，共三十一页。 领导者行为 第一阶段 形成期 1、定期开会，协助职务和角色定位，藉以组成架构。 2、鼓励全体参与，不被任何人操纵。 3、帮助工作人员了解彼此的专业领域和向往之工作型态。 4、分享所有相关之资讯。 5、鼓励团员针对彼此间提出问题。 第十八页，共三十一页。 第二阶段 动荡期 1、合力解决问题；让团员解释为何他的意见有用，以及如何改善。 2、建立一套规范来支持各个不同看法。 3、讨论团体的决策过程，并适度地分担决策所应负的责任。 4、一旦团员很明显地表示对某论点很有感受时，鼓励团员叙述其感受及其想法。 5、在可能的范围内，提供团员资源以期尽速完成任务。 第十九页，共三十一页。 第三阶段 规范期 1、坦白谈论自己的问题和忧虑。 2、让团员处理议程项目，尤其是和你格外有厉害关系之会议。 3、给予并要求在团体中分享正面回应和有建设性的负面回馈。 4、分派出具挑战性的问题以求一致性的决议。（例如：预算分配） 5、尽量只派任务给擅于处理该事务的团员；若有必要，予以援助。 第二十页，共三十一页。 第四阶段 表现期 1、合力设定具有挑战性的目标。 2、寻求新契机以扩展团队的视野。 3、针对假设和传统的行为举止提出质疑。 4、藉由团体而发展出持续性的自我评估技巧。 5、赏识个别团员的贡献。 6、透过任务的指派和回馈，以发挥团员最充分的潜力。 第二十一页，共三十一页。 第四单元 领导者应如何改善自己的管理行为 引导员工明了公司的价值观，公司的目标和公司要求的标准，使员工彻底明了自己的任务 管理者需言行一致，以身作则 管理者对部属的要求标准应保持一贯性 捕捉部属做对，做好的表现镜头，及时的反馈和表扬 第二十二页，共三十一页。