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客户接待管理规定目 录 TOC \o 1-5 \h \z 1.0目的32.0范围3 3.0职责34.0定义3 客户分类3 《客户接待计划》（对外版）（模版见附录六）4 《客户接待计划》（对内版）（模版见附录七）45.0规定内容5 接待准备5.接待客户前，确认相关信息5 .资源预定5.接待计划8 .其他接待准备10 接待实施10.迎接10 .参观公司13.交流13 四?纪念品14.日常安排14 .送行22 \o Current Document 附录一：《XX餐饮资源推荐》23 .《XX餐厅资源》23 .《与XX签署协议的餐厅清单》24 .《XX中西快餐连锁店一览表》24附录二：《签署宾馆价格表》错误!未定义书签。 附录三：《游玩景点推荐》错误!未定义书签。 附录四：《娱乐购物推荐》错误!未定义书签。 L《娱乐购物推荐表》错误!未定义书签。 .《XX知名酒吧》错误!未定义书签。 附录五：《特别推荐》错误!未定义书签。 附录六：《客户接待计划表》（外部版）25 内就餐尽量简单安排，不宜超过一个小时。 游玩a）推荐游览工程（见附录三：《游玩景点推荐》） ■购物场所（见附录四：《娱乐购物推荐》）■娱乐工程 四.其他接待准备 .照相 通常参观结束后可以为客人在前台拍摄一张合影留念，照片充印出来 后，寄给客人，客人一般非常喜爱。如果客人人数过多（15人以上），因会 影响其他客人照片的印制，一般不安排照相。 .接站牌、花篮、果篮 ■打印接站牌 在出发迎接客人之前，要打印好“接站牌”，接站牌要有“客户姓名” 和“客户单位”等信息。 ■预定花篮、果篮.因国内客户一般没有送花篮的习惯，故仅限于S类客户和国外客 户送花篮。 .赠送果篮时适当考虑客人级别、停留天数和同一房间内所住人数等, B类客人可有选择的赠送果篮，C类客人建议一般情况下不送果篮。 5. 2接待实施 一.迎接 迎接客人的常用地点包括：首都机场、XX火车站、XX西站、宾馆以 及XX城区的某具体地点。 .出发前检查 接机车辆时间、行车路线、来客单位、航班号、乘车人数、联系人（姓名、 ）， 同时要考虑客户行李较多的情况车辆的安排。 特殊情况不能同车前往迎接客人时，要向行政部提交客人的地址、姓名、 联系方式等信息，并查询车型、车牌号、司机姓名 ，通知客人。 接机牌 接待负责人自行准备接机牌，接机牌的内容要注重保密，尽量不写明来 客单位，只写姓名称谓即可。如**先生，**女士。 《客户接待计划》（对外版） 为了表示对客人的尊重和突出我司接待的规范性，也为了能有效的在 接待中引导客人的行程，我们需要做一份《接待计划对外版》，并在客人到 访后提交给客人。 确认花篮、果蓝是否到位 客人到达前一小时，通过 与酒店前台确认果篮或花篮是否提前放 进客人房间。 检查房间准备情况 出车迎接客人之前，还要向酒店订房部或前台确认房号和房况，确保客 人房间准备无误；重要客人要亲自前往酒店检查房间，提前拿好房卡，以便 减少客人等待时间，表达对客人的尊重。 随身物品、着装、手机（电池）、客户资料、名片 2.出发、迎接、安排入住、欢迎宴 接待准备工作就绪后，开始实施接待计划，前期工作相当于开始接待的 一个再确认和检查工作的过程，有效地保证整个接待工作从一开始就有条 不紊的实施： （1） 接机（火车）a）飞机起飞后再次核准到达信息（或火车），如变更需重新预订接机（或 火车）车辆。 ＞民航收费查询 ：9629200155 （3元左右/分钟） ＞机场收费查询 ：962580 （3元左右/分钟） ＞火车收费查询 ：9629200152 （3元左右/分钟） b）提前到达迎接地点，带好接机牌。 （2）迎接 迎接是与客人初次见面、相互认识并留下初次印象的大好机会，接待人 员对仪表、自我介绍和递名片等细节要特别注意，从这一环节开始实施接待 计戈U。 （3）安排入住 a）到达酒店前再次通知酒店前台； b）帮助客人办理登记手续； c）按接待委托部门要求分配房间； d）记录客人入住房间号码。 （4）欢迎宴 陪同客人用餐时，最重要的是营造热情、祥和的气氛，有领导陪餐时， 要尽量陪衬领导作为席间主角的身份，不能只顾埋头吃饭，忽略用餐气氛， 应适当地为领导辅垫谈话内容，客人有兴趣时，可以在席间适当介绍公司及 产品的情况。 正式的用餐场合注意控制饮酒量，一般掌握在接待人员酒量的三分之 一为佳。 开席前，如有必要，要注意提前与服务员打好招呼，控制其推销酒水， 并根据情况请服务员控制上菜节奏，正式用餐应在一个半小时左右。 开始上主食时，可以提醒服务员制单结帐，结帐签单前要明示服务员上 水果，防止不熟悉XX餐饮的客人误会随接待人员离席。 结帐签单时要认真审核账单，防止费用漏签或酒店错账甚至恶意欺诈, 同时确认好接车车辆（接待人