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《导游业务与技能》课程大纲 课程代码 课程学分：3 课程总学时：42 适用专业：旅游管理 一、课程概述 （一）课程的性质 1、本课程在旅游管理专业中的性质与地位。《导游服务与技能》旅游管理专业的专 业必须课，也是我省导游资格证考试科目之。是一门实践性、应用性很强的课程，导游 服务是其核心内容。因此本课程除介绍导游服务的基本原则和基本程序外，将重点介绍 导游服务的基本素质和基本技能。通过本课程的学习，使学生对导游原理,方法和实务有 所掌握,对导游学这门学科有所认识,成为有理论、有实践的高素质导游人才，为今后走 上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础。 2、本课程与先修课程的关系。本课程具有承上启下的作用，是从理论到实践的过渡。 结合之前所学的专业基础课《旅游学概论》、《旅行社经营管理》等，使学生具备应职岗 位所必需的导游服务的理论知识和技能，具备能够初步分析和解决导游服务方面实际问 题的能力，为学习专业知识和职业技能打下理论和技能基础。 （二）设计理念与开发思路 1、本课程教学应遵循的指导思想和基本原则。（1）理论性。鉴于本课程是导游资 格考试的笔试课程之一，课程的教学要注意理论知识的传授，利于学生通过导游资格的 考试。（2）实践性。讲授过程中，注意理论和实践结合，增加案例讲解，让学生掌握实 际带团的基本技能，为以后的就业做好铺垫。 2、本课程设置依据。（1）专业发展内在需要。旅游管理专业的内在要求导游服务 技能是其培养计划的一个重要方面。（2）应用型人才培养需要。作为应用型本科院校， 专业课程设置除了考虑专业课程体系完整以外，掌握实际导游操作技能是其就业的内在 性要求。 3、本课程内容结构。该课程主要包括导游服务概述、导游员相关界定、导游服务程 序、讲解技能、故障及个别要求处理、基本知识等。 4、理论与实践比例。旅游管理专业课程都是理路与实践结合很强的课程。旅行社经 营管理也不例外。如果以总课时 42 为标准的话，则实践课计划至少要达到 6 课时。实践 课内容和方式主要包括案例分析、案例讨论、视听资料、旅行社、旅馆等企事业单位实 践基地的参观与调研等。 5、课时安排说明。该课程总课时 42，计划其中实践课时 6。如果从旅游管理所涉及 的主要法律知识以及导游证等职业资格考试来看，上述课时以及实践课时的安排基本能 够满足教学需要。 6、考核评价方式。从考核评价方式来看，要避免单一的、教师主观意识的以及所谓 “真理”式的考核评价方式，方式要多样化，要力求客观、包容学生不同观点和价值中 立，培养学生明辨是非和独立思考的能力。具体来说，主要包括如下几个方面： （1）课堂方面：既要让学生掌握该课程的基础理论体系，也要让学生具有一定的综 合理解与灵活运用能力。要求学生注重基础知识的理解，课堂表现与学习态度是考核评 价学生的重要内容之一。 （2）教学辅助方面： 多关注旅游网站、旅游期刊、杂志、导游论坛等。 （3）作业方面：该课程除了布置书面作业外，还要加大学生课堂的案例分析和课堂 讨论，侧重培养学生的综合理解与灵活运用能力。作业也是考核评价学生的重要内容之 一。 （4）考试要求:本课程属于考试课。根据考试课的考试要求，本课程计划平时成绩 占30%，其中，考勤与学习态度 10%，课堂讨论和作业 20%；期末考试占 70%。 二、课程目标 （一）知识目标 结合我校应用型大学定位以及旅游管理专业应用性很强的特点，通过本课程教学， 希望达到如下目标： 1、了解导游基础知识。 2 、掌握导游工作程序 3、掌握导游的基本职责和素养 （二）能力目标 通过本课程的学习，要求学生具备以下能力： 1、基本带团能力； 2 、可以独立撰写导游词； 3、处理游客个别要求的能力； 4 、具备处理旅游故障的能力； （三）素质目标 1、培养管理能力与实践能力相结合的人才素质目标； 2 、遵守行业管理规范，明辨行业中是、非现象，不盲从行业中的一些不合理规定。 3、具备较强的责任心、事业心。 三、教学基本要求 1、课堂方面：即要系统、全面、准确地阐述导游服务方面的基本原理和实务，又要 讲解面试技巧，具体导游词的写作，并让学生实际训练讲解技能。 2、教学辅助方面：历年导游资格证考试笔试的真题练习