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《导游业务与技能实训》课程大纲 课程代码 课程学分：1 课程总学时：14 适用专业：旅游管理 一、课程概述 （一）课程的性质 1、本课程在旅游管理专业中的性质与地位。导游工作是一项集知识与技能为一体的服 务工作，在导游服务的培养过程，理论学习与实践训练具有同等重要的地位。作为 《导游服 务与技能》的实训环节，本课程旨在以行业导游服务规范或标准为依据，培养学生口语表达 能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出 《导游业务与技 能》的实用性、综合性、岗位性、技能性。 2、本课程与先修课程的关系。本课程是实践课程，要求在学习旅行社、导游等课程的 基础上学习。 （二）设计理念与开发思路 1、本课程教学应遵循的指导思想和基本原则。以导游证考试的要求为指导，但又不能 拘泥于此。指导学生通过导游证考试的同时，掌握必须的实际讲解技能。 2、本课程设置依据。主要是应用型人才培养需要。不仅让学生掌握基本的理论知识， 还应结合社会的需要，企业的需要，培养学生基本的实操技能。 3、本课程内容结构。该课程主要包括欢迎词、欢送词、景点导游词、导游服务程序、 应变能力等。 4、理论与实践比例。理论与实践比例为 1:1。欢迎词、欢送词及景点导游词撰写等教 学内容都是先讲授，再实训。 5、课时安排说明。该课程总课时 28，计划其中实践课时 14。上述课时以及实践课时的 安排基本能够满足教学需要。 6、考核评价方式。具体来说，主要包括如下几个方面： （1）课堂方面：要求在学生预习景点知识的情况下进行课堂学习；以导游证考试口试 的要求为指导，但不拘泥于此，尽可能多的讲解景点相关知识。 （2）教学辅助方面：利用 PPT 展示景点的基本情况，并参考导游证考试景点考核的大 纲要求撰写导游词。 （3）作业方面：根据导游证考试要求，撰写欢迎词及七个景点的导游词。 （4）考试要求:本课程属于考查课。按百分制考核评定成绩。其中，导游词撰写 40%，讲解能力 60%。 二、课程目标 （一）知识目标 1、掌握各笔试景点的讲解知识 2、掌握导游服务程序的知识 3、掌握一定的应变知识； 1 4、掌握情知识； （二）能力目标 1、可以独立撰写导游词； 2、具备基本的讲解能力； 3、具备一定的应变能力； 4、具备基本的带团能力等。 （三）素质目标 培养专业知识与实践能力相结合的人才素质目标； 三、课程内容、要求与学时分配 （一）总的教学要求 本课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游应具备的能力。 能够独立写作导游欢迎辞、欢迎送辞与景区景点讲解辞，掌握导游服务程序与规范，熟悉导 游带团技能，导游讲解能力得到一定提高，并在导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变 能力方面得到培养。 （二）内容提要 实训一 欢迎辞与欢送辞模拟训练 1、实训地点：教室或校园内 2、实训内容：以某一旅游团队到达和离开某城市为情景，模拟向该团队致欢迎辞和欢 送辞，学生自导自演。 3、时间安排：2 课时： 4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作 实训二 面试景点导游词撰写 1、实训地点：教室 2、实训内容：以面试景点为讲解对象，教师教授讲解的前提下，撰写导游词 3、时间安排：7 课时 4、实训形式及方法：先听讲授，后独立完成撰写导游词。 实训三 模拟导游证口试 1、实训地点：教室 2、实训内容：以面试景点为讲解对象，参照导游口试模式进行模拟抽签考核。 3、时间安排：5 课时 4、实训形式及方法：独立完成、口头讲解 实验教学内容及学时分配 序 学 必做 实验项目名称 实验目的与要求 号 时 选做 欢迎词、欢送 2 必做 训练