领导商数(余世维).pptVIP

企业文化 大部分的文化都停留在口号阶段，有些都进步到了做秀的阶段，顾客是上帝是一句口号，顾客永远是对的也是一句口号，员工是公司最大的财富也是一句口号，有意思的员工才有满意的顾客仍然是句口号，讲到最后就是做秀了。 敢说公司的条款是文化，就先检讨公司的员工有没有这种思想，有没有反射在他的行为里面。 第三十页，共五十三页。 企业文化 文化要有三方面来检查企业文化=公司成员共同的价值观 +想法 +行为模式战略组织与业绩中看不见的软件部分。 大家认为这个东西很重要就是共同的价值观。 每天都在行为里面都表现出来，那叫做形为模式。 战略是组织与业绩中看不见的软件部分。 第三十一页，共五十三页。 企业文化 做到三点就可以了1、我们人人都认为这个东西对我们这个企业很有意义。2、每天都会在脑子里面想到它。3、做事情的时候，都会在身上表现出来。 这三点，你都说是，那你企业的文化就形成了，回答不是，那就还是口号，目标，希望，难道一个公司不能有希望？能，你最好写清楚本公司的文化是什么，后边括号，还没有做到，或是正在努力！ 第三十二页，共五十三页。 企业文化 文化是一种价值观，是一种思想和行为，他一旦缺少了这三点，这个文化就是一个口号。 员工的工作态度就反应了企业的价值观，以后看企业有没有文化，就看看是什么工作态度就知道了。 文化也有好文化和滥文化，应该说这个文化是不是我们想要的文化，因为很多公司，这个文化会扭曲，变成最高主管的期望，跟员工的认知，我们实际的表现其实是有出入的。 第三十三页，共五十三页。 不批评，只反思 三个圆不是同一个圆代表人各有各的想法。 看一个公司的员工，就可以想象的到他的主管，因为物以类聚人以群分，什么人跟什么在一起是固定的。 员工的认知 最高主管的期望 实际的表现 第三十四页，共五十三页。 文化 所谓公司文化其它他的核心就是企业领导人文化，企业领导人的价值观，企业领导人的风格，甚至是其个人喜好的最佳体现。 文化讲得越复杂，别人就越听不懂，也就没办法学习。 一个人不要一天到晚关在门里去想市场，要站在门口。 第三十五页，共五十三页。 文化 当我们去找新工作的时候，我们会选择什么样的公司，许多人心里都有不同选择目标，有的是为了高薪，有的是为了有更大发展空间，有的显了实现自己的工作梦想，但一个标准长久以来被人们忽视的是企业文化，它决定着人们在公司里将能获得多大的成功，企业文化是寻找新工作的标准。 一个人一辈子不完全为了吃饭，更应注意企业的远景再向上就是生涯规划。 第三十六页，共五十三页。 文化 以后公司有人常走，就要注意一下除了自己的领袖魅力以外，那个企业文化才是个关键。 一百个人以下的公司，什么都好做，不管是文化还是制度，流程以及细节，一超过100人困难就上升了，500人就叫坏了也坏了，都很难扭转，所以要及早研究我们的企业文化管理，员工到达100人以上的时候，就是一个瓶径，100以内是最好把它塑造捏好的。 第三十七页，共五十三页。 领导三力 思考力+决策力+执行力 做一个主管每天都要想我的顾客在哪里 做的事紧急吗？有效果或效率吗？ 谁执行谁就是你的接班人。 以行动为中心，行动重于口号。 除了自己什么都不要依赖。 先注意部下的盲点，再把他们慢慢教育起来，不是一下子丢给他们说我充分授权。 第三十八页，共五十三页。 提高顾客满意度 1、产品的差异由顾客决定 2、会抱怨的客房是好客户 3、老客户在哪里？ 满意不等于忠诚，最高境界是忠诚，但连满意都做不到，就更不用忠诚了，做客户调查表，自己有心去做就不要调查，自己好好的它工作做好，因为很多东西自己都知道，有什么好调查的，更何况满意不等于忠诚。 第三十九页，共五十三页。 提高顾客满意度 满意叫没有投诉就是满意，忠诚就不容易了，你的产品明明跟别人不一样，人家说一样，你输了，你的产品明明跟别人的一样，人家说不一样，你赢了，差异是由客户决定的。 要喜欢投诉，因为投诉是第二次表现的机会。 行销学上的名言：凡是投诉而且好好解决的，这客户的回头率是67% 第四十页，共五十三页。 别人为什么会投诉？ 1、没有替代品 （其实我有替代品） 2、不想放弃你 （我对你失望到了极点） 3、以为你会补偿 (你也不会对我的投诉做任何补偿) 所以当别人向你投诉的时候，你要诀那是一个好机会，让你有第二次表现的机会，一旦你错过了，就再也不回头了。 第四十一页，共五十三页。 客户 如果一个人常增加新客户，而丢掉老客户就向从这小圈换成中间这个圈，你就会发现有一块不见了，有一天从这个中圈变成大圈，那整个小圈就不见了，连中圈的圈都有三分之二不见了，最后这个大圈也就全都不见了