客户管理制度.pptVIP

前 言 三正公司认为，经销商是企业的重要资源和战略性合作伙伴，是三正公司赖以长期发展的重要支持。因此不断的健全和完善经销商网络始终是三正公司不渝的经营理念。 为了在经销商的管理中有章可循，本手册对经销商的物流、资金流、信息流广告与促销、 销售奖励等方面做出了详细的规定，在实际操作中可依此而行。 经销商管理的原则： 1、动态管理原则。 2、重点客户重点管理原则 3、分类管理原则 第一页，共二十三页。 内容纲要 6、销售奖励政策 1、物流管理 订货、发货与运输 2、资金流管理 回款、资金回笼 3、客户信息管理 4、广告与促销管理 5、区域销售管理 第二页，共二十三页。 一、物流管理 经销商 营销中心 商品部 运输企业 财务部门 总经理 计划 订货 汇款 提交 货物运输 分销物流图 签字确认 收款确认 第三页，共二十三页。 （一）经销商订货 月计划：经销商在每月5日前预报本月预计销售数量、品种规格，销售部据此制订本月销 售计划，并报总经理审核后交商品部。 订货： 经销商订货应填写《订货申请单》并传真至三正公司销售部。 付款 ： 经销商根据订货数量向三正公司付款，并随同订货申请单将付款凭证传真至三正 销售部。 订货调整：如公司库存与经销商订货计划有一定出入，则应与经销商协商调整数量和品 种，并及时更改订货计划。 （二）、三正公司发货 发货申请：销售部根据经销商订货计划填写发货申请表，经财务部确认后，总经理签字认可后传递至 商品部。 发货：商品部根据发货申请在2个工作日内向经销商发货。 提货单据：商品部将提货单据用挂号信邮寄给经销商单位。 （三）、运输 发货方式：经销商在《订货申请单》中注明发货方式和收获地址。发货前由三正公司商品部确认。 运输方式：通常情况下采用铁路和公路运输方式如经销商要求空运，则费用由经销商自理。 到站： 到站后的提货费用由经销商自行负责。 货物损失： 如货物在中途发生毁损或遗失，则经销商在手货一周内必须报三正销售部并提供相应证明， 销售部核实后报总经理批准补发。 第四页，共二十三页。 订货申请表 单位名称： 联系人： 电话： 传真： 需货品种 规格 数量（件） 金额（元） 收货地址： 货运方式： 到站： 上期余款： 本次汇款： 合计 备注： 经办人签字： 负责人签字： 订货单位盖章： 时间：200 年 月 日 第五页，共二十三页。 货物发运单 需货单位： 货到地址： 运输方式： 到站： 品种 规格 数量 金额 备注 上期货款结余： 本次到款： 合计 200 年 月 日 销售部签字： 财务部签字： 批准： 制单： 第六页，共二十三页。 二、资金流管理 经销商 营销中心 财务部 总经理 按订货额汇款（资金流） 订货信息 发货通知 确认 发货确认 上报批准 第七页，共二十三页。 （一）、基本原则 现款现货原则，经销商在订货计划的同时，必须将货款向三正公司支付。在财务部门确认款到后方可发货。 （二）、付款方式 1、银行现金汇票 2、电汇 3、现金 4、银行承兑汇票（经销商支付贴息费用） （三）、经销商信用等级的评定与赊销的处理 进入2002年下半年开始，可以考虑对部分经销商给予适当欠款，但是额度和帐龄的确定需要相应的指标。 信用等级的