领导素养与公务礼仪讲义课件.pptVIP

第七章 接待礼仪 二、会面礼仪 （一）称呼礼仪 1.必须遵循四项规则： 必须合乎常规 必须区分场合 必须考虑双方关系 必须坚持入乡随俗 第一百五十七页，共二百二十八页。 第七章 接待礼仪 2.工作中的称呼 （1）称呼行政职务 （2）称呼技术职称 （3）称呼职业名称 （4）称呼通行尊称 （5）称呼对方姓名 第一百五十八页，共二百二十八页。 第七章 接待礼仪 3.称呼的禁忌 （1）使用错误的称呼 （2）使用不通行的称呼 （3）使用不恰当的称呼 （4）使用庸俗性的称呼 （5）使用绰号性的称呼 （6）使用过时的称呼 第一百五十九页，共二百二十八页。 第七章 接待礼仪 （二）问候的礼仪 1.问候次序 2.问候态度 3.问候内容 （1）直接式 （2）间接式 第一百六十页，共二百二十八页。 第五章 公文、电话与网络的礼仪 （五）代接电话 1.以礼相待 2.尊重隐私 3.记忆准确 4.传达及时 第一百二十五页，共二百二十八页。 第五章 公文、电话与网络的礼仪 （六）移动电话 1.使用规范 （1）要遵守公共秩序 （2）要自觉维护安全 2.置放适当 （1）常规位置规定 （2）暂放位置规定 3.特别事项 第一百二十六页，共二百二十八页。 第五章 公文、电话与网络的礼仪 三、网络礼仪 （一）网络的作用 1.高速传递信息 2.及时搜索资讯 3.与对方交流与互动 第一百二十七页，共二百二十八页。 第五章 公文、电话与网络的礼仪 （二）网络的规则 1.因公上网 2.择时而用 3.保守秘密 4.制止犯罪 第一百二十八页，共二百二十八页。 第五章 公文、电话与网络的礼仪 （三）上网查询资料 1.目标明确 2.注重效率 3.用语规范 4.言语有度 （四）收发电子邮件 第一百二十九页，共二百二十八页。 第六章 调研、慰问与信访中的礼仪 一、调研 （一）调研概说 1.“调”和“研”的关系 2.主动调研和被动调研 3.调研的博与专 4.提高认识，做好调研工作 第一百三十页，共二百二十八页。 第六章 调研、慰问与信访中的礼仪 （二）调研的程序 1、拟定计划 2、组织培训 3、实施调查 4、进行分析 5、写出报告 第一百三十一页，共二百二十八页。 第六章 调研、慰问与信访中的礼仪 （三）调研的原则 ★ 实事求是 ★ 近源亲受 ★ 谦虚谨慎 ★ 紧扣主题 ★ 讲求实效 ★ 重视研究 ★ 持之以恒 第一百三十二页，共二百二十八页。 第六章 调研、慰问与信访中的礼仪 （四）调研的方法 1.直接调查： △ 现场观察法 △ 个别访察法 △ 集体座谈法 第一百三十三页，共二百二十八页。 第六章 调研、慰问与信访中的礼仪 2.间接调研 △ 书面问卷法 △ 资料查阅法