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The Role of Account Servicing客户服务部人员基本职能 慧聪国际广告公司 June 21,1999 第一页，共二十二页。 What is an AE? 你做创意吗？设计吗？ 你拍电视广告吗？ 你与CCTV/北青报打交道吗？ 你。。。吗？ 第二页，共二十二页。 笑话一则-From David Ogilvy “What business are you in ?” “Engineer. You?” “I’m an account servicing executive in an ad agency.” “you write the ads?” “No, copywriters do that.” “That must be a fun job.” “It’s not that easy. We do a lot of research.” “You do the research?” “No, we have research people for that.” “Do you bring in the new clients?” “That’s not my job .” “Forgive me ,but what is your job?” “Marketing.” “You do the marketing for the clients?” “No,they do it themselves.” “Are you in management?” “No, but I soon will be .” 第三页，共二十二页。 “ Definition 定义 客户服务部是作为广告公司所有部门与客户之间的联络者。他们是传播工作朝着正确的方向、时间、地点与消费者进行沟通的保证，也是保证广告实施顺畅执行的最为重要的，不可或缺的一环。 第四页，共二十二页。 Role 角色 Salesmen 贩卖者 —“贩卖”或参与“贩卖”所有广告公司提供给客户的服务。（创意、策略、媒介计划、促销的点子……） Psychiatrist分析师 —聆听/分析各种来自市场，客户的问题，并最终找到解决问题的有效办法。 Translator翻译 —告诉客户消费者的需求；并把搜集到的各种信息“翻译”成一个精彩的brief给媒介部、创意部…… 第五页，共二十二页。 角色（续） Protector 保护人 —保护品牌的形象、个性 —（在客户面前）保护你的同事 Accountant 会计 —掌握公司在你所服务的客户小组的赢得情况，任何一个项目的亏损都是不可原谅的。 Secretary 秘书 —注意细节。（会议记录、客户的确认文件、我们每次提交的策划书，创意稿、媒介计划……） Motivator 激励者 —激励你的客户，激励你的队伍中每一位成员。 第六页，共二十二页。 你所应具备的能力 尽最大可能了解有关客户产品和市场，消费者的一切信息。 （The more you know , the more respect you will gain from the Client and other team-plays.) 必须了解公司内部各部门之间的运作流程。 策略思考和分析问题的能力。 工作激情 不放过每一个细节。 Diplomatic Skills 外交才能 Best Common Sense Team Spirit -- 团队组织和领导才能 Bring in as much as respect from your Client to yourself , your colleagues and the company as well . 第七页，共二十二页。 What we are to the Creative? 翻译者 —了解客户和消费者的想法/要求，并把这些翻译和“精炼”成他们所能理解的语言。 方向制定者 评判者 协调员 秘书 第八页，共二十二页。 What we are to the Media? 确保我们的广告以最有效的成本在与“正确”的人在沟通 帮助媒介发展正确的媒介策略，发展有“创意”的媒介计划 协调媒介部和创意部之间的工作，减少错误的发生 Speed up payment procedure. 第九页，共二十二页。 What we are to the Client? 产品和消费者之间的桥梁 品牌的保护者 可信赖和尊重的朋友-to bounce ideas off , create ideas with . 翻译者 秘书 第十页，共二十二页。