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“功夫在诗外”的启示 优秀的总经理的真功夫在于他﹙她﹚对整个部门运作的了解。 优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。 普通：本专业,本部门 杰出：跨专业、跨部门 第六十二页，共一百零六页。 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起 部门间横向沟通要点 第六十三页，共一百零六页。 怎样才能去真正了解 其他部门运转 多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度 平时多与其他部门沟通，多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标 第六十四页，共一百零六页。 面对同仁—— 怎样与同级主管相处 问题七：对部门权限之间交叉地带的事 该不该管？ 　　　　 怎样去管？ 第六十五页，共一百零六页。 所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部份 灰色地带 第六十六页，共一百零六页。 ■ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确 ■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 ■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通 第六十七页，共一百零六页。 ■ 同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识 ■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力 第六十八页，共一百零六页。 第五篇 内部沟通的技巧 第六十九页，共一百零六页。 1）鼓励你的同事改进各种类型的沟通。 2）注意：善于沟通的人更善于管理。 3）在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。 4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。 5）尽可能利用视象材料进行沟通。 一、改进沟通 第七十页，共一百零六页。 1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。 2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。 1）你如果不知如何行事，就向其他人请教。 2）注意别在无意中流露出不友好的神情。 3）对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然。 二、理解身体语言 三、理解与运用手势 第七十一页，共一百零六页。 四、学会聆听 1）恰当的发问可帮助 你得到恰当的回答。 2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者 3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。 4）宽容地对待他人所说的话。 5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解 第七十二页，共一百零六页。 五、提问 1）如欲他人具体回答就需具体发问。 2）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。 3）开会前列出所有问题。 4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。 5）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。 第七十三页，共一百零六页。 七、传递信息 1）问候或告别时要起身，坐着不动是没有礼貌的。 1）作出肯定反馈时要陈述赞扬的理由。 2）让员工了解你为传递信息所作的种种努力。 3）当你对是否传递某条信息感到犹豫不决时，姑且试之。 4）不要在那些拒绝理解你的人身上浪费时间。 六、进行接触 第七十四页，共一百零六页。 八、使用电话 1）桌子上放钟表以便控制通话时间。 2）运用“等候电话”功能来提高效率。 3）若你说过要回电话，则必须遵守前言。 4）结束电话留言时要重复姓名和电话号码。 5）视情况更改留言电话中的问候语。 第七十五页，共一百零六页。 二、内部沟通的原则 ■ 传达要清楚、具体、实际 ■ 清楚具体地接受 ■ 巧妙运用身体语言 ■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 ■ 建设性批评，勿吹毛求疵 ■ 耐心说出决定或结论的理由 ■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 ■ 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 ■ 使对方所讲话题不偏主题太远 ■ 不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教，最好能以发问方式 ■ 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 ■ 委婉有礼的尊重对方和他的感受 ■ 对于“不合理要求”能指出其与 行为的矛盾 ■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励 ■ 避免不当的沟通技巧 第三十页，共一百零六页。 问题二： 你认为内部沟通 的主要障碍为何？ 第三十一页，共一百零六页。 沟通的个人障碍5点：1、地位的差异。有两点，一、由下向上沟通比较快，很容易，总经理要弄两张桌子，大的在办公室，接见客人用，一张在外边，作为一个高级主管，不要常座在办公室里，要在外面，常在