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??????????????? 行政管理战略 第一页，共二十六页。 什么是行政管理战略? 什么是战略? 企业为求得长期生存和不断发展而采取的行动和管理业务的方法 什么是行政管理战略? 第二页，共二十六页。 行政管理与公司的发展动力、速度及方向均密切相关，因此可以从战略的高度看行政管理 第三页，共二十六页。 行政体系在公司战略中的地位及作用 人：搭班子 财：金融支持 物：物质支援 人力资产的配置 资产管理及维护 后勤支援 人力资产的保值\升值 人力资产间的有效协作 形成统一的企业价值观 人力资产及经营资产的收益评估 企业文化、品牌、形象等 第四页，共二十六页。 行政管理部门的发展规划 第五页，共二十六页。 各阶段行政管理的目标 真正的团队 后勤服务、工资、考勤、招聘等事务性常规性工作 伪团队 工作组 标准化管理部门、绩效管理 价值观规范、人力资源的资产化管理，塑造统一价值观的核心部门 初级阶段 中级阶段 高级阶段 第六页，共二十六页。 行政管理工作规划 体系构建 1 部门角色定位 2 公司建设规划 3 部门内部人员素质 4 工作的几个原则 5 介绍几种实用的工具 6 第七页，共二十六页。 工作原则 体系构建 工作内容 核心作用 内部建设 素质要求 人力资源：招聘、人事关系事务、薪酬绩效管理、培训、员工职业规划、组织机构设置、稽核检查等 事务管理：资产管理、采购、后勤服务、车辆管理、档案管理、办公秩序管理、环境管理、接待管理等 政务工作：制度建设、计划管理等 严格程序管理 加强制度规范 人性化管理氛围营造 实用工具 第八页，共二十六页。 行政管理部门的角色定位 公司资产的 好管家 各部门工作的 好帮手 角色定位 A B 公司人力资产的 筹划师 D 各部门之间沟通的 润滑剂 C 工作原则 核心作用 内部建设 素质要求 实用工具 工作内容 第九页，共二十六页。 公司资产的好管家 固定资产：对公司现有资产进行管理，保证资产不流失 人力资产：招聘技巧、营造人性化及公平的工作环境、保持对公司人力资产的吸引力 现金资产：与财务不同，主要指行政费用、预算的管理 第十页，共二十六页。 各部门工作的好帮手 及时周到的后勤服务有助于各部门工作的顺利开展 及时高效的文件流转保证各部门工作的效率 科学的制度建设使各部门在工作中有章可循，杜绝盲目随机地进行工作 第十一页，共二十六页。 部门沟通的润滑剂 成功的团队活动有助于各部门之间的沟通交流 部门之间的交叉工作需要行政部门的协调 部门与上级领导的沟通需要行政部门准确有效的上传下达、下传上达 企业所有者与经营者之间的工作正式沟通 （计划、月报） 第十二页，共二十六页。 人力资产的筹划师 员工档案管理、奖金工资计算 薪酬管理、绩效考核 员工发展 人力资源管理 人事管理 人力资产管理 工作原则 核心作用 内部建设 素质要求 实用工具 工作内容 第十三页，共二十六页。 进行内部建设——制度建设 岗位职责 公司计划管理，周、月度例会制度 绩效管理、责任状制度 公司定期培训、学习制度 公司各部门内部业务轮岗制度 员工满意度调查及总经理邮箱制度 定期员工访谈及意见处理的反馈制度 工作内容 工作原则 核心作用 内部建设 素质要求 实用工具 第十四页，共二十六页。 进行内部建设——组织结构及流程 决策体系及决策树 业务流程建设 体系风险管控（对人为风险的控制） 工作内容 工作原则 核心作用 内部建设 素质要求 实用工具 第十五页，共二十六页。 内部建设——氛围营造 构建学习型团队，（提出课题方向，鼓励员工进行专业研究，给予一定奖励）保持系统的活力 定期出游休闲活动，加强沟通 拓展训练，增强团队意识 办公环境改造，营造开放式办公空间 工作内容 工作原则 核心作用 内部建设 素质要求 实用工具 第十六页，共二十六页。 部门人员的素质要求 三种能力：能说、能写、能干 三种意识：服务意识、管理意识、补位意识 一种心态：积极良好的工作心态 工作原则 核心作用 内部建设 素质要求 实用工具 工作内容 第十七页，共二十六页。 部门人员的素质要求（案例分析） 案例：总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。让你通知，并且你要参会 问题：做为秘书你应该做哪些事情？ 结论：这就是为什么有的秘书可以只挣一二千，有的秘书却可以挣上万元？ 工作原则 核心作用 内部建设 素质要求 实用工具 工作内容 第十八页，共二十六页。 一段秘书 发通知 用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 二段秘书 抓落实 发通知后，再