企业公共关系漫谈.pptVIP

第三篇 第四十页，共六十五页。 一、企业公共关系 企业公共关系是指社会一切赢利组织通过组织与公众之间的双向传播、协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。 （一）、现代营销理念的变化 1、传统的营销是以20世纪60年代美国市场营销专家J、麦卡锡教授的4P、S理论为基础的，即以产品（Product）、渠道（Place）、价格（Price）、和促销（Promotion）四个方面的组合来开展营削活动。后来，当代美国最有影响的市场营销专家菲得普、科特勒提出的“大市场营销观”则发展为6P、S理论，即加上公共关系（Public relations）和政治力量（Political power）。 第四十一页，共六十五页。 2、美国市场营销专家杰克逊提出了关系营销（Relations marketing）概念。所谓关系营销，是识别、建立、维护和巩固企业与顾客之间及其他利益关系相关人的关系活动。 关系营销是已4C、S理论为前提的。它主张研究消费者欲望与需求（Consumer want and needs）；研究消费者为此而付出的成本（Cost）；考虑给予消费者方便（Convenience）；加强与消费者的沟通交流（Communication）。 第四十二页，共六十五页。 3、传统营销与关系营销之区别 A、传统营销的核心是交易而获利；关系营销是建立良好关系而互利； B、传统营销目标是市场；而关系营销的目标是顾客、供应商、政府、银行等… C、传统营销关心的是如何生产和获得顾客；关系营销强调利用资源，保持顾客 D、传统营销不太注重服务；而关系营销则尤其重视对顾客的服务。 第四十三页，共六十五页。 （二）、公共关系与企业名牌战略 1、名牌的性质与功能： 从直观的形式看，名牌是企业的商标，含有产品的质量、价值、知名度、市场覆盖率等经济指标。但在名牌的背后，则是企业在经营、管理、人力资源、服务体系和企业文化等方面高层次、高质量的持之以恒的工作。可定义为：所谓名牌，就是社会公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名品牌。 第四十四页，共六十五页。 名牌具有的功能包括有： A、市场竞争功能； B、产品促销功能； C、企业扩张功能； D、文化传递功能。 因此。一些有发展眼光的企业，都在不惜投入巨额的公共关系开支，创名牌、保名牌。 第四十五页，共六十五页。 2、公关定位确立名牌的整体形象 公关定位确立名牌的几种方法： A、市场领导者策略； B、市场跟进者策略； C、市场挑战者策略。 a、在不改变品牌的基本评价体系的情况下，以某种形式向领导者挑战； b、重新修改“游戏”规则，否定领导者取得的优势地位的依据，力图在新的竞争中取代领导者的地位。 第四十六页，共六十五页。 3、公共关系观念 公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的自觉的认识和理解。 公共关系观念的主要内容有： A、形象观念；B、公众观念；C、传播观念；D、协调观念；E、互惠观念。 此外，还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等 第八页，共六十五页。 4、公共关系学 公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。 其研究的内容大致有三个方面： A、公共关系产生、发展的过程； B、公共关系的本质； C、公共关系的活动规律。 第九页，共六十五页。 5、公共关系职业 公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。其任务是协调社会组织和公众之间的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织的不断发展和完善 公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维、李尊为“公共关系之父”。正是艾维、李开始从事为组织树立形象的公共关系的公关工作，并于次年创办了一家公共关系咨