组织行为学（第二版）第十一章工作情境.pptx

组织行为学;工作情境;;通过本章的学习，您应当掌握： 1.员工行为选择的要求 2.员工行为选择的矛盾及处理方式 3.工作压力的性质 4.工作压力的产生 5.工作压力的应对方式 6.工作满意度的定义及测量 7.工作不满意的结果及改进;一项针对北京、上海、广州、深圳等全国主要城市数千名白领的网上调查显示，北京白领的工作负荷量最高，有15％的白领已处于“过劳”的状态。无独有偶，几大协会针对IT人、企业高管、记者、交警、律师等过劳人群的生存状态、患病因素等课题进行为期两个月的调查发现： 症状一：疲乏综合征 某证券公司的资深分析师林先生每天几乎要在办公室里待10小时以上，近来他在工作时经常感到浑身无力，虽然每天晚上尽量不再熬夜，但总觉得自己打不起精神，工作也不像20多岁的时候那么有干劲了，注意力很难集中起来，有时还会觉得胸闷。上班累，下班更累，他几次去医院检查身体，但都查不出什么毛病。只是自己始终感觉身体不对劲，问了一下周围的人，不少人都或多或少有同样的症状。专家指出：调研显示，由于长时间的工作，脊椎疾病是白领中的常见病；由于压力还经常产生失眠与血压问题。 症状二：电脑狂暴症 小张现任一家大型软件设计公司的工程师，已经30出头的他为了一个大型项目经常熬夜加班。最难熬的还不是加班，而是碰上了技术上的硬钉子。小张谈到自己工作的时候抱怨道，“更要命的是，公司的电脑经常因为;‘不堪重负’而死机。所有正在操作的数据都没了，那种感觉真是抓狂！有时候我真想把电脑从29楼的窗户扔下去！”其实，像他这样在电脑发生故障后，会产生严重的焦躁不安的情绪，并将怒火发泄到电脑上的症状，在白领中大有人在。这种症状被称为“电脑狂暴症”。专家建议：造成目前白领遭遇“过劳”的主要原因在于较大的工作负荷，而且不少白领工作时还往往面临资源紧缺、经验和人际沟通经验的不足，这更会加重完成工作任务时的压力感。工作压力对心血管系统、行为和心理均会造成影响，比如血压上升、冠心病、睡眠障碍；自尊心受挫、工作满意感降低和缺乏工作动力等。 “办公室压力症候群”??蔓延 鼠标手、腰颈椎疼痛、胃病和失眠、易怒、焦虑等这些症状在白领中早已见怪不怪，现在由不良工作习惯、作息饮食习惯引起的“办公室压力症候群”已经在白领中非常普遍。调查发现，白领在办公室中普遍存在不良的健康问题，腰痛、颈痛或背痛，睡眠问题，头痛头晕，胃痛和消化不良等生理症状已经成为白领最为常见的办公健康问题，其中有53％的白领有不同程度的腰疼、颈痛或背痛，而49.3％的白领认为自己存在睡眠问题，有头痛头晕症状的比率也达43.4％。其中广州白领的腰痛、颈痛或背痛情况严重，北京白领的睡眠问题相较其他城市;更为严重。另外，在心理方面，不当的应对策略也导致个体的焦虑、抑郁、疲劳、人际沟通不畅等问题产生，而往往身心两方面还会相互影响，使得情况更为糟糕。 资料来源　佚名．白领常见两大职业病必须重视，北漂白领超15%“过劳”！［EB/OL］．［2018-05-30］．http：///s？id=1563281528738061wfr=spiderfor=pc.;;11.1　员工行为;11.1　员工行为;11.1　员工行为;11.1　员工行为;11.1　员工行为;11.1　员工行为;11.1　员工行为;11.1　员工行为;11.1　员工行为;11.1　员工行为;11.1　员工行为;;11.1　员工行为;11.1　员工行为;11.1　员工行为;11.2　工作压力;工作压力的特点;工作压力的特点;11.2　工作压力;11.2　工作压力;11.2　工作压力;11.2　工作压力;个体因素;11.2　工作压力;11.2　工作压力;11.2　工作压力;11.2　工作压力;11.2　工作压力;11.3　工作满意度;11.3　工作满意度;11.3　工作满意度;11.3　工作满意度;11.3　工作满意度;11.3　工作满意度;11.3　工作满意度;11.3　工作满意度;11.3　工作满意度;11.3　工作满意度;11.3　工作满意度;11.3　工作满意度;11.3　工作满意度;本章介绍了组织成员的工作行为和工作环境。员工行为的基础是职位行为，具有组织的规定性和约束性。由于组织成员的个性发展需要，会同组织要求产生矛盾，因此工作行为会出现不同情况。 组织成员具有主观能动性，其对工作环境的感受和理解会影响其行为选择。工作感受是人们对于工作的认知同期望比较后的结果，包括工作压力和工作满意度。二者都对行为动机产生影响。;核心概念;1.组织中的工作矛盾有什么特征？怎么理解职位性矛盾？ 2.组织成员的行为选择有什么特点？会出现哪些矛盾？ 3.沟通法是如何帮助解决工作矛盾的？ 4.什么叫作工作压力？它是怎样产生的？ 5.个体差异与工作压力有什么相关性？ 6.人际交往和群体关