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游客在沿海旅游中的满意度研究 　　3 　　发展沿海旅游带是打造海洋经济强国的必然趋势和现实需要。随着越来越多的沿海旅游产品被开发出来，如何提高沿海旅游目的地吸引力和重游率成为全国沿海旅游带发展的关键。基于此，本文以广东沿海旅游带作为研究案例，结合沿海旅游带发展特点，设计并开展游客满意度问卷问题调查，旨在通过广东沿海旅游带的游客满意度调查分析结果，研究广东沿海旅游带现阶段发展中存在的问题，并以此提出促进全国沿海旅游带可持续高质量发展的对策。 　　引言 　　中国共产党第十八次代表大会报告首次提出“建设海洋强国”，中国共产党第十九次代表大会报告进一步提出“加快建设海洋强国”，海洋经济在新时代背景下具有重要的现实意义和战略意义。沿海旅游作为高质量发展思想指导下发展起来的新型旅游方式，得到各沿海国家和地区的普遍重视。发展沿海旅游，是保护海洋、利用海洋和管控海洋综合能力的展现。随着沿海旅游的发展，越来越多的沿海旅游产品被开发出来，为游客提供了越来越多的选择，因此，如何提高沿海旅游目的地吸引力和重游率成为沿海旅游带发展的关键。 　　广东省作为旅游大省，在我国率先开发沿海旅游，沿海旅游已成为广东旅游的一大特色。广东沿海旅游带发展主要依托广东沿海旅游公路、区域市场和旅游产业三大优势，通过整合全省沿海旅游资源，围绕广东沿海自然景观与人文景观展开旅游经济服务活动。 　　一、游客满意度文献综述 　　（一）游客满意度的内涵研究 　　米勒等学者提出游客期望不同游客满意度也不一样，并提出游客期望主要分为理想型、渴望型、预期型以及最低要求型等4种。为进一步验证该结论，米勒等学者通过相关实证研究均发现，游客期望的高低直接影响游客满意度情况，两者之间具有较强相关性。 　　（二）游客满意度的感知质量研究 　　安德森认为感知质量是影响游客满意度的关键因素。沈向友以旅行社团体游客为研究样本，研究分析了旅游感知和旅游服务对游客满意度产生的正面作用。罗艳菊通过获取湖南张家界国家森林公园的游客数据，研究不同类型游客对景区拥挤度的感知差异，并进一步探讨这些感知差异会对游客满意度带来的具体影响。 　　（三）游客满意度与游客忠诚度关系研究 　　关于游客满意度与游客忠诚度关系研究，大多数学者均认为游客忠诚度高也会使游客满意度处于较高的状态，两者是正向关系。但对于游客忠诚度的具体界定，研究主要集中以下3个方面：首先，部分学者认为游客忠诚主要体现为行为忠诚，具体表现为重复性地购买或目的地重游;其次，部分学者认为游客忠诚主要体现为情感忠诚，具体表现为强烈的情感偏好及品牌偏好;最后，其他学者则认为游客忠诚主要体现为行为与情感两者的结合忠诚，具体体现为品牌偏好的主观引导游客出现重复购买和高频重游。目前，第三种观点被更多的学者采用，即把游客忠诚度看作是行为忠诚与情感忠诚的共同表现。 　　（四）文献总结 　　结合国内外相關学者对游客满意度的研究分析，关于游客满意度的研究已取得一定研究成果，但目前对沿海旅游带的游客满意度研究较少，也无法为全国大力推进的沿海旅游带建设提供有力的决策支持。因此，本文尝试深入研究沿海旅游带的游客满意度调查，从另一个角度丰富游客满意度，并为全国沿海旅游带可持续发展提供决策参考。 　　二、沿海旅游带满意度调查设计 　　本文基于旅游业“食、住、行、游、购、娱”六要素，并结合沿海旅游的特点，对广东沿海旅游带游客满意度影响因素进行设计。 　　（一）测评对象 　　本次沿海旅游带游客满意度测评以在广东沿海旅游带游客为调查对象。 　　（二）测评时间及方式 　　本次沿海旅游带游客满意度测评采用现场发放纸质问卷及网络投放电子问卷方式，以现场发放纸质问卷为主，问卷发放时间为2018年10月-2019年2月。 　　（三）研究设计与数据来源 　　根据研究目的和调查对象，本次沿海旅游带游客满意度测评调查问卷设计主要包括三大部分内容：第一部分是关于游客的人口统计学特征，包括游客年龄、游客性别、游客职业、游客月工资收入、游客受教育程度以及游客来源地，共6题;第二部分是游客对沿海旅游带满意度关键影响因素的测量，具体包括对沿海旅游带基础环境满意度与沿海旅游带旅游环境满意度，包括22个问题;第三部分是游客对沿海旅游带的忠诚度，包括再次光临和推荐，共2题，这两部分问题均采用李克特5级量表，让游客分别用1～5分进行评价，分值越高意味着游客对该项的评价越好。 　　三、沿海旅游带游客满意度数据分析 　　在对调查问卷所得广东沿海旅游带游客满意度数据进行初步整理后，运用spss21.0对数据进行分析得到相应结果。 　　（一