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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店前台工作计划范文三篇  ??酒店前台工作计划范文精选1  ??新的一年到来了，给我们每个人都带来了盼望和期盼，面对这接下来的一年，我有足够的自信，也有足够的激情，由于我坚信，只要自己情愿努力下去，就肯定能够战胜一切困难，也肯定能够找到属于自己的价值，实现自己的价值。因此我为自己接下来一年的工作做了一个初步计划，今后会随着变动而进行调整，盼望领导也可以为我做出一些指导!  ??一、提高工作效率，跟进服务立场  ??在我的工作当中，效率是极其重要的，我作为酒店的前台客服，工作效率在沟通方面占据着很重要的.位置。也就是说在沟通方面我要加强自己的说话效率，让我自己说出的话能够解决掉这个问题的一小部分，这样才会提升到个人的工作。也就是我们平常个人的一个说话训练了，客服最重要的就是沟通，所以接下来的一年里我会继续加强沟通训练，学习心理学，掌控好工作的各个方面，更完整的完成整个工作，让自己在这份岗位上做一些突破。其次我也会着重跟进自己的服务立场，说究竟客服还是一个服务的岗位，不仅要为客户解决问题，同事我们的服务立场也是特别重要的，会径直给我们的工作带来极大的影响。因此接下来一年中这两点我是肯定要求自己去遵守和改良的。  ??二、着重细 ……此处隐蔽2721个字……技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。只有培训好了员工，员工才有过硬的本事去为客人提供优质的服务。  ??三.加强员工的推销意识和技巧  ??前厅部员工，特别是总台员工需要掌控总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，依据客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推举给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益化。  ??四.开源节流、增收节支  ??为了爱护环境，走可持续进展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，掌握成本，开展节省、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店制造经济效益，可谓一箭双雕。可以从平常生活中的点点滴滴做起，顺手关紧水龙头，顺手关掉不须要的电源开关，将用过一面的A4纸反面进行重复利用等等。  ??五.关注和采用客人的看法，提倡性格化服务。  ??常常征询客人的看法，重视客人的投诉。客人的看法是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的看法，并实时向上级反映和报告，并采用积极的立场，妥当处理。以求我们的服务能化得到客人的满足。提倡性格化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满足度并争取更多的回头客。  ??六.着重与各部门之间的协调工作  ??酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如涌现问题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得分外重要。