酒店前厅部工作计划.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店前厅部工作计划 酒店前厅部工作计划1 1、接听电话语言技巧培训 2、针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训  3、接待员的礼节礼貌和售房技巧培训  4、新员工应知应会的的培训  5、完成了历史迟付账的整理工作  6、每日对大堂内及外围的巡察工作  7、顺当的完成了本月团队接待的工作  8、每周一次对本部门的卫生大扫除  9、员工离职后重新安排班次  下月计划  1、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务(全月)  2、继续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量(全月)  3、前台新员工到岗后的业务知识培训(第一周)  4、掌握满房时的房态工作(第一周)  5、继续做好团队接待工作(全月)  6、试工期员工转正的考核工作(第二周)  年度工作计划  ①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。  ②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形 ……此处隐蔽7262个字……、液化气、企业财产等检查肯定要落到实处，为企业承诺一份安全保障，把全部的易耗品归类、量化，并仔细妥当保管，坚决抵制长流水、长明灯、物品糜费，职工餐糜费现象。  六、硬件维护保养不落下。  设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习惯，每天检查，实时报修，实时进行解决，让顾客每到一处感受到空气的清爽、玻璃、餐具干净明朗，花草充斥生气，帮助设施整齐洁净，给顾客留下优雅、温馨、满意的美妙印象。 酒店前厅部工作计划8 为落实宾馆“加强基础培训，开展业务练兵”的要求，前厅部结合本部门新员工较多，综合基础业务知识掌控薄弱等实际工作状况，前厅部拟在本部门范围内进行“前厅部综合业务知识答题竞赛”。详细实施计划如下： 一、 预备阶段：  1、 时间：20**年4月1日至20**年4月10日  2、 资料预备：  〔1〕 由陆春平经理负责预备宾馆内部前台需掌控的知识材料。  〔2〕 由金钥匙陈伟负责预备前台需掌控的社会综合知识材料。  〔3〕 上述两项工作拟订20**年4月10日前完成。  二、 初赛阶段  1、以各班组为单位进行初赛，每班组选出3名代表预备参与复赛。  2、完成时间20**年4月30日前  三、 复赛阶段  1、 以大楼前台、公寓前台、礼宾部为单位进行复赛，每组选出3名代表预备参与决赛。  2、 完成时间20**年5月15日前  四、 决赛阶段  1、 由大楼前台、公寓前台、礼宾部为单位，每组派3名代表参与决赛。  2、 决赛结果取个人前三名，团体一名。  3、 决赛时间：待订